Hvordan setter du opp delstatuser for arbeidsordre?
Utarbeidet med KI.
De seks systemstatusene er for grovkornede for de fleste. «Pågår» skiller ikke mellom at teknikeren står fast i påvente av deler og at arbeidet faktisk utføres. Delstatuser løser dette — og er den riktige måten å gjøre det på, siden systemstatusene ikke skal endres.
- 6 steg
- Total tid: 1 t 5 min
- Forberedelse: 45 min
- Resultat: Egne statuser som passer prosessen deres, uten å røre systemlogikken
Nødvendige verktøy
- Administratortilgang til Field Service — Du må kunne opprette oppføringer under innstillinger.
Nødvendige materialer
- En omforent liste over tilstander — Hentet fra de som faktisk planlegger og utfører arbeidet, ikke fra et møterom.
Kartlegg behovet først
1.Spør hvor arbeidsordrer faktisk blir stående
Gå gjennom en måneds arbeidsordrer med planleggeren og et par teknikere. Noter hvilke tilstander som faktisk oppstår: venter på deler, venter på kunde, venter på tilgang til bygget, må ha to teknikere. Det er disse som skal bli delstatuser — ikke det noen tror kan bli aktuelt.
2.Bestem hvilken systemstatus hver av dem hører under
Hver delstatus knyttes til én systemstatus. «Venter på deler» hører typisk under Pågår, mens «avlyst av kunde» hører under Avbrutt. Denne koblingen avgjør hvilken automatikk som utløses, så ta den bevisst.
Opprett og ta i bruk
3.Opprett delstatusene
Delstatuser opprettes som egne oppføringer under innstillingene i Field Service. Gi dem navn folk faktisk vil kjenne igjen — bruk ordene teknikerne selv bruker, ikke systemspråk.
4.La systemstatusene være i fred
Dette er hele poenget. Ikke legg til, fjern eller endre verdiene i systemstatus for arbeidsordre. Fakturagenerering, konvertering av produkter til kundeaktiva og reisegebyr henger på dem. Trenger dere andre ord utad, kan en administrator endre etikettene uten å røre verdiene.
5.Forklar forskjellen til de som skal bruke dem
Teknikere og planleggere må vite at systemstatusen styrer prosessen, mens delstatusen forklarer hvorfor. Uten den forklaringen brukes de om hverandre, og da er dere like langt.
6.Mål på dem etter et kvartal
Nytten kommer først når dere teller. Hvor mange arbeidsordrer står på venter på deler, og hvor lenge? Det tallet er ofte første konkrete grunnlag for å gjøre noe med lagerhold eller leverandøravtaler.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
