Utarbeidet med KI.
Datakvalitet forvitrer av seg selv. En liten fast rutine slår en stor opprydding annethvert år.
Kunder uten organisasjonsnummer. Kontakter uten arbeidsgiver. Oppføringer uten aktivitet på to år. Tre visninger dekker det meste, og de kan lages på en halvtime.
En halvtime i måneden med navngitt ansvarlig. Uten kalenderoppføring blir det ikke gjort — dette er alltid det som ryker først når noe haster.
De gjør mest skade. Slå sammen framfor å slette, så beholder dere historikken fra begge.
Organisasjonsnummer kan hentes fra Brønnøysundregistrene. Dette lar seg delvis automatisere, og det gjør all senere kobling enklere.
Kunder som ikke er aktive lenger skal ut av arbeidslistene, men historikken skal bestå. Deaktiver dem.
Kommer samme feil hver måned, er årsaken i registreringen. Rett den framfor å rydde etter den.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.

Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.

Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.

Kundeservice | Artikkel
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.

Kundeservice | Artikkel
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.

Salg | Artikkel
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.

Markedsføring | Artikkel
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
Har du et spørsmål eller en erfaring å dele?
Bli den første som bidrar.