Utarbeidet med KI.
Store innføringer på én dato feiler oftere enn små i rekkefølge. Her er hvordan dere deler opp uten å miste sammenhengen.
Noe i reell bruk skaper framdrift som ingen prosjektplan gjør. Det gir også tilbakemeldinger mens det ennå er billig å endre.
En hel prosess i bruk er verdt mer enn halve funksjonaliteten i tre prosesser. Brukerne skal kunne gjøre jobben ferdig i systemet.
For hver leveranse: hva venter til neste. Det demper forventninger og hindrer at omfanget vokser stille.
Hver sjette til åttende uke. Fast rytme gir forutsigbarhet og hindrer at én leveranse sluker hele prosjektet.
Hva ble brukt, hva ble ikke brukt, hva ba folk om. Dette skal styre neste runde — ellers er det ikke trinnvis, bare oppdelt.
Opplæring samlet til slutt er glemt før systemet tas i bruk. Lær opp det som leveres, når det leveres.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.

Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.

Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.

Kundeservice | Artikkel
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.

Kundeservice | Artikkel
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.

Salg | Artikkel
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.

Markedsføring | Artikkel
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
Har du et spørsmål eller en erfaring å dele?
Bli den første som bidrar.