Utarbeidet med KI.
En ryddig produktkatalog gjør tilbud raskere og salgstall sammenlignbare. Denne veiledningen viser strukturen som holder når sortimentet vokser.
Bestem hvilke enheter dere selger i — stykk, time, lisens, kartong. Enhetsgruppen må finnes før produktet kan opprettes, og den er tungvint å endre etterpå.
Familier grupperer beslektede produkter og lar egenskaper arves nedover. Bruk kundens språk i navnene, ikke interne varekoder — det er selgerne som skal finne fram.
Hvert produkt trenger enhetsgruppe, standardenhet og en plass i minst én prisliste. Mangler prislisten, kan produktet ikke velges på et tilbud.
Nye produkter ligger som utkast til de publiseres. Dette er det steget folk glemmer, og symptomet er at selgeren ikke finner varen selv om den er opprettet.
Opprett et testtilbud og legg til noen produkter. Da ser du om enheter, priser og navn gir mening i den situasjonen de faktisk brukes.
Produkter som ikke selges lenger bør pensjoneres, ikke slettes — historikken skal bestå. Sett en fast gjennomgang, ellers vokser katalogen til den blir ubrukelig.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.

Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.

Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.

Kundeservice | Artikkel
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.

Kundeservice | Artikkel
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.

Salg | Artikkel
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.

Markedsføring | Artikkel
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
Har du et spørsmål eller en erfaring å dele?
Bli den første som bidrar.