Hvordan lager du en kravspesifikasjon for CRM?
Utarbeidet med KI.
En kravspesifikasjon som beskriver løsninger framfor behov, låser dere til én leverandørs måte. Her er hvordan dere unngår det.
- 6 steg
- Total tid: 9 t
- Forberedelse: 4 t
- Resultat: En kravspesifikasjon som gir sammenlignbare tilbud
Nødvendige verktøy
- Ferdig behovskartlegging — Kravene skal følge av funnene, ikke av ønskelister.
Skriv kravene
1.Beskriv behov, ikke løsning
«Vi må se alle åpne tilbud per kunde» er et krav. «Vi må ha en tilbudsmodul med dashbord» er et løsningsforslag som utelukker gode alternativer.
2.Knytt hvert krav til et funn
Kan dere ikke peke på hvorfor kravet finnes, hører det ikke hjemme. Dette fjerner erfaringsmessig en tredjedel av listen.
3.Ta med det ikke-funksjonelle
Tilgangsstyring, sporbarhet, hvor data lagres, hvem som skal forvalte. Dette overses og er ofte det som avgjør.
Prioriter
4.Del i må, bør og kan vente
Uten prioritering blir alle krav like viktige, og da vinner leverandøren som sier ja til mest — ikke den som passer best.
5.Vær ærlig om hva som er må
Er over halvparten kritisk, er ingenting det. Tving fram en fordeling der de fleste kravene ikke er absolutte.
6.Be om svar på deres prosess
Legg ved to-tre konkrete situasjoner fra hverdagen og be leverandørene vise dem. Det skiller mer enn hundre avkryssinger.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
