Hvordan lager du et segment?
Utarbeidet med KI.
Et segment er en regel som holder seg selv oppdatert. Her er framgangsmåten, og de vanligste feilene som gjør at segmentet enten blir tomt eller altfor stort.
- 6 steg
- Total tid: 45 min
- Forberedelse: 20 min
- Resultat: Et segment som holder seg oppdatert av seg selv
Nødvendige verktøy
- Customer Insights – Journeys — Tilgang til å opprette segmenter.
- Ryddige kundedata — Segmentet er ikke bedre enn feltene det bygger på.
Definer regelen
1.Skriv kriteriet i klartekst først
Formuler hvem dere vil nå med ord før du bygger noe: alle kontaktpersoner hos kunder i bygg og anlegg som har kjøpt siste to år og har samtykket. Klarer dere ikke å si det i én setning, er segmentet ikke gjennomtenkt.
2.Sjekk at feltene finnes og er utfylt
Vil dere segmentere på bransje, må bransje være registrert på kundene. Er feltet tomt for halvparten, treffer segmentet halvparten av dem det skulle. Dette er den vanligste grunnen til at et segment blir mistenkelig lite.
3.Ta alltid med samtykke i kriteriet
Samtykke bør være en del av regelen, ikke noe som sjekkes manuelt etterpå. Da kan segmentet ikke brukes feil ved et uhell.
Bygg og kontroller
4.Opprett segmentet og se på antallet
Er tallet vesentlig høyere eller lavere enn ventet, er det nesten alltid regelen eller datakvaliteten som er feil — ikke virkeligheten. Undersøk før du bruker det.
5.Se gjennom et utvalg medlemmer
Åpne ti tilfeldige oppføringer i segmentet og vurder om de faktisk hører hjemme der. Denne stikkprøven avdekker feil som antallet alene skjuler.
6.Gi segmentet et navn andre forstår
Om et halvt år skal en kollega vite hva segmentet inneholder uten å åpne regelen. Skriv hva det er, ikke hva det skulle brukes til én gang.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
