Hvordan håndterer du samtykke og avmelding?

Nødvendige verktøy

• Customer Insights – Journeys — Med tilgang til samtykkeinnstillinger.
• Avklaring med personvernansvarlig — Hva dere har lov å sende, til hvem, og på hvilket grunnlag.

Registrer samtykket sporbart

1. 1.Fang tidspunkt, kilde og omfang

   Et samtykke må kunne dokumenteres: når det ble gitt, gjennom hvilket skjema eller kanal, og hva mottakeren sa ja til. Registrer alle tre automatisk ved innhenting — å rekonstruere det i etterkant er i praksis umulig.

2. 2.Skill mellom typer utsendelser

   Nyhetsbrev, produktnyheter og invitasjoner er ulike ting. Lar dere mottakeren velge, får dere færre avmeldinger fra alt — de melder seg heller av det ene.

Gjør avmelding enkel

1. 3.Ha synlig avmeldingslenke i hver utsending

   Skjult eller tungvint avmelding gir ikke flere mottakere, den gir flere som melder e-posten som søppelpost. Det rammer leveringsevnen til alt dere sender, også til dem som vil ha det.

2. 4.La avmelding virke umiddelbart

   Får mottakeren enda en e-post etter å ha meldt seg av, oppleves det som at dere ikke respekterer valget. Kontroller at avmeldingen slår gjennom i alle pågående kundereiser, ikke bare i nye utsendelser.

3. 5.Følg med på avmeldingsraten per utsending

   Et hopp forteller presist hvilket budskap som bommet. Dette er den ærligste tilbakemeldingen markedsføring får, og den er verdt mer enn åpningsraten.