Utarbeidet med KI.
En god gjennomgang tar en time og ender i konkrete handlinger. En dårlig er en opplesning av tall alle har sett.
Alle skal ha sett pipelinen på forhånd. Møtetiden brukes på avtalene som krever en beslutning, ikke på gjennomgang av det alle kunne lest.
Ti minutter på å plukke ut de fem til ti som betyr mest eller står stille. Gå ikke gjennom alt — da rekker dere ingenting.
Ikke i et regneark laget for anledningen. Gjør dere det, har dere fortalt organisasjonen at CRM ikke er fasit — og da faller datakvaliteten deretter.
«Hva skjer nå, og når?» gir framdrift. «Hvordan går det?» gir en oppdatering. Forskjellen avgjør om møtet er verdt timen.
Endres en lukkedato eller en vurdering, skriv det inn med én gang. Endringer som skal gjøres etterpå, blir ikke gjort.
Hver avtale dere snakket om skal ha et neste steg med ansvarlig og dato. Uten det var møtet en samtale.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.

Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.

Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.

Kundeservice | Artikkel
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.

Kundeservice | Artikkel
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.

Salg | Artikkel
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.

Markedsføring | Artikkel
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
Har du et spørsmål eller en erfaring å dele?
Bli den første som bidrar.