Hvordan følger du opp kundeemner systematisk?

Nødvendige verktøy

• Dynamics 365 Sales — Vanlig selgertilgang.

Legg opp rutinen

1. 1.Bestem antall forsøk og kanaler

   For eksempel seks forsøk over tre uker, fordelt på e-post, telefon og LinkedIn. Skriv det ned som en sekvens alle følger.

2. 2.Lag en visning for dagens oppfølging

   Emner med aktivitet forfalt i dag eller tidligere. Dette skal være selgerens første skjermbilde om morgenen.

3. 3.Alltid neste aktivitet

   Ingen samtale avsluttes uten en planlagt neste handling med dato. Dette er den enkeltvanen som betyr mest for oppfølgingen.

Hold det ved like

1. 4.Rydd ukentlig

   Emner uten planlagt aktivitet skal enten få en, kvalifiseres eller diskvalifiseres. Ti minutter i uken hindrer at listen blir uoversiktlig.

2. 5.Flytt de kalde til langsom oppfølging

   Etter siste forsøk uten svar: diskvalifiser med begrunnelse og send dem inn i en markedsføringsliste. De er ikke tapt, bare ikke aktuelle nå.

3. 6.Mål responstid og konvertering

   To tall holder. Går tiden til første kontakt ned, går som regel konverteringen opp — og da vet dere at rutinen virker.