Hvordan etablerer du en felles kundemodell?
Utarbeidet med KI.
En felles kundemodell er en avtale om hva ting betyr. Det tekniske er enkelt; enigheten er jobben.
- 6 steg
- Total tid: 7 t
- Forberedelse: 3 t
- Resultat: En omforent definisjon av kunde, kontakt og hierarki
Nødvendige verktøy
- Representanter fra salg, service og økonomi — Alle tre bruker kundebegrepet ulikt i dag.
Bli enige om begrepene
1.Definer hva en kunde er
Er det den som betaler, den som bruker, eller den som bestemmer? Ofte tre ulike. Skriv ned hvilken definisjon dere bruker og hva de andre kalles.
2.Bestem nivået dere selger til
Konsern, selskap eller avdeling. Dette avgjør hele hierarkiet, og det er tungt å endre etterpå.
3.Skill person fra virksomhet
Kontakt er mennesket, forretningsforbindelse er virksomheten. Hold dialogen på personen og avtalene på virksomheten.
Skriv det ned og håndhev
4.Lag en side med definisjonene
Én side, ikke ti. Den skal kunne leses av en nyansatt på fem minutter og brukes til å avgjøre tvil.
5.Sett obligatoriske felter etter modellen
Er organisasjonsnummer nøkkelen, må det være påkrevd på nye forretningsforbindelser. Uten det forvitrer modellen fra første uke.
6.Gå gjennom eksisterende data mot modellen
Hvor mange oppføringer bryter med definisjonen i dag? Det tallet forteller hvor stor ryddejobben er, og om modellen er realistisk.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
