Hvordan etablerer du dataeierskap for kundedata?
Utarbeidet med KI.
Uten eierskap forvitrer kundedata uansett hvor gode reglene er. Dette er en organisatorisk jobb, ikke en teknisk.
- 6 steg
- Total tid: 3 t
- Forberedelse: 2 t
- Resultat: Navngitt ansvar for kundedataenes kvalitet
Nødvendige verktøy
- Ledelsesforankring — Eierskap uten mandat er bare en tittel.
Fordel ansvaret
1.Utpek én eier per datadomene
Én for kunde og kontakt, én for produkt og pris. Ikke en gruppe — en person med navn som kan avgjøre ved uenighet.
2.Gi eieren et mandat
Vedkommende skal kunne bestemme definisjoner, sette krav til registrering og prioritere opprydding. Uten mandat blir rollen en rapporteringsplikt.
3.Skill eier fra utfører
Eieren bestemmer, andre registrerer. De to trenger ikke være samme person, men eieren må vite hvem som gjør hva.
Gjør det målbart
4.Bli enige om tre kvalitetsmål
Andel med organisasjonsnummer, antall duplikater, andel aktive kunder oppdatert siste år. Nok til å se retning uten å bli en rapporteringsøvelse.
5.Rapporter dem fast
Kvartalsvis til ledelsen, sammen med annen styringsinformasjon. Datakvalitet som aldri rapporteres, blir aldri prioritert.
6.Koble eierskapet til endringer
Skal noen legge til et felt eller endre en definisjon, går det gjennom eieren. Det er dette som hindrer at modellen forvitrer over tid.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
