Hvordan dokumenterer du dagens salgs- og kundeserviceprosess?
Utarbeidet med KI.
Prosessen slik den faktisk er, ikke slik rutinen sier. Det er den forskjellen som avgjør om innføringen treffer.
- 6 steg
- Total tid: 6 t
- Forberedelse: 2 t
- Resultat: En prosessbeskrivelse folk kjenner seg igjen i
Nødvendige verktøy
- Tilgang til de som utfører prosessen — De er kilden, ikke rutinebeskrivelsen.
Kartlegg
1.Følg én sak fra start til slutt
Ta én reell henvendelse og følg den gjennom alle ledd. Det avdekker overleveringer og ventetid som ingen prosesskart viser.
2.Noter hvor arbeidet stopper opp
Hvor venter noe på noen? Hvor registreres det samme to ganger? Dette er der gevinsten ligger, og det synes ikke i en idealbeskrivelse.
3.Beskriv variasjonen
Gjør to selgere det ulikt, skriv ned begge. Å late som det finnes én prosess gir en løsning som passer ingen.
Gjør den brukbar
4.Hold beskrivelsen kort
Én side per prosess. Lengre blir ikke lest, og da styrer den ingenting.
5.Marker hva som skal endres
Skill mellom det som skal videreføres og det som skal bort. Uten det ender dere med å gjenskape dagens omveier i nytt system.
6.Få den bekreftet
La de som utfører prosessen lese gjennom. Kjenner de seg ikke igjen, er beskrivelsen feil — ikke de.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
