Hvordan bygger du et velkomstløp?
Utarbeidet med KI.
Et velkomstløp er den enkleste kundereisen som gir målbar effekt, og den beste å begynne med. Nye kontakter er mest interesserte akkurat når de har meldt seg — og det er der de fleste virksomheter er tause.
- 7 steg
- Total tid: 1 t 15 min
- Forberedelse: 30 min
- Resultat: Et automatisert velkomstløp som går av seg selv
Nødvendige verktøy
- Customer Insights – Journeys — Med publiseringsrettigheter.
- Dokumentert samtykke — Mottakerne må ha bedt om å høre fra dere.
Planlegg før du bygger
1.Bestem hva mottakeren skal sitte igjen med
Et velkomstløp er ikke stedet for å selge. Målet er som regel at mottakeren skal vite hvem dere er, hva de kan forvente, og hvor de finner hjelp. Skriv ned de tre tingene før du åpner verktøyet.
2.Definer inngangen
Hva gjør at noen havner i løpet? Vanligvis et utfylt skjema eller et registrert samtykke. Vær presis — en for vid inngang sender velkomsthilsen til folk som har vært kunder i ti år.
3.Bestem hva som avslutter løpet
Kjøper mottakeren, eller tar kontakt med en selger, bør det automatiske løpet stoppe. Ellers får kunden en generisk velkomst midt i en konkret samtale.
Bygg og test
4.Sett opp stegene med reell ventetid
La det gå noen dager mellom hver e-post. Tre e-poster på tre dager oppleves som mas, de samme tre over to uker som oppfølging.
5.Legg inn en forgrening på åpning
De som ikke åpnet den første e-posten, kan få et annet emnefelt neste gang. Dette er den enkleste forgreningen som faktisk gir effekt, og en god måte å lære mekanikken på.
6.Test på deg selv og en kollega
Meld dere på som ekte mottakere og gå gjennom hele løpet. Se etter feil rekkefølge, manglende personalisering og lenker som ikke virker. Dette avdekker mer enn noen gjennomgang på skjerm.
7.Publiser og følg med første uke
Se på avmeldinger og svar de første dagene. Får dere svar fra folk som lurer på hvorfor de mottok noe, er inngangen for vid.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
