Hva er sanntidsmarkedsføring? Hvorfor er det nyttig?

Frode Stenstrøm: I de to siste

episodene av ProsessPodden har

jeg satt søkelys på markedsføring.

I den første av disse episodene

snakket jeg med Andreas

fra Iteo, der vi diskuterte

markedsføringsstrategi og måling.

I den andre episoden snakket jeg med

Trond fra Leonberg og Tor Kristoffersen

fra ProsessPilotene, der vi diskuterte

NPS-Score som et virkemiddel for måling

av kundetilfredshet og lojalitet.

I dagens episode vil jeg sette søkelyset

på hva og hvordan moderne teknologi

påvirker krav til kundedialog og de

mulighetene som den teknologien gir.

I en verden der også krav fra kunden til

god kundopplevelse øker, blir det stadig

viktigere med målrettet kommunikasjon

som alternativ til bulkutsendinger.

Jeg har derfor invitert to fageeksperter

fra ProsessPilotene til å svare på

mine spørsmål om sanntidsmarkedsføring.

Hva er sanntidsmarkedsføring,

og hvorfor er det viktig?

Hvordan kan du som lytter komme

i gang med sanntidsmarkedsføring?

Hvilke erfaringer har Geir og

Jørgen fra prosjektene de jobber

i , og når kommer Microsoft til å

utvikle denne teknologien videre.

Mitt navn er Frode Stenstrøm,

og dette er ProsessPodden.

Så velkommen til Geir og Jørgen.

Jeg er veldig glad for at dere tok

litt tid for å snakke med meg i dag.

Geir, hva er det du brenner mest for da?

Geir Andreassen: Det jeg brenner mest for

innen markedsføring er vel effektivitet.

Det å gjøre effektive kampanjer, og det

å kunne måle dem, analysere dem, justere

dem og få et riktig og godt resultat.

Frode Stenstrøm: Men hva

slags type prosjekter er det

du jobber mest med for tiden?

Geir Andreassen: Egentlig ikke

markedsføring, men jeg jobber med

Kristiania og opptaksprosessen, og

det er jo ... Ja, det er jo ikke

direkte markedsføring, men vi bruker

Dynamics Marketing i det arbeidet.

Kundereiser.

Frode Stenstrøm: Så du bruker

da kommunikasjonsverktøy til,

Geir Andreassen: bruker

kommunikasjonsverktøyet og sender

såkalt transaksjonelle e-poster

i motsetning til kommersielle.

Frode Stenstrøm: Riktig.

Jørgen da, hva brenner du for?

Jørgen Amrud Hagen: Jeg er jo teknolog,

så jeg brenner for teknologien i det.

Hvordan kan vi bruke teknologien

til å lage de gode kundereisene

og sette personer som Geir i stand

til å lage god kommunikasjon, og

målrettet kommunikasjon, ikke minst.

Frode Stenstrøm: Så hvis du gjør en dårlig

jobb så blir livet Geir surt egentlig?

Jørgen Amrud Hagen: Ja, er det

ikke det teknologer skal prøve

å gjøre verden lettere for folk.

Frode Stenstrøm: Mm.

Takk til dere begge to.

Vi skal i gang med det første

temaet i dag, og det er hva er

målrettet kundekommunikasjon,

altså sanntidsmarkedsføring?

Geir Andreassen: Jeg tenker vi

kan egentlig bytte ut det navnet

sanntid med utløser basert.

Det forteller kanskje litt mer

hva det handler om, for det er

jo en utløser, altså en hendelse,

som setter i gang en prosess da,

som vi sender ut kommunikasjon.

Frode Stenstrøm: Som eksempel?

Geir Andreassen: Ja, for eksempel at du

har gjort et kjøp i en nettbutikk, du

har forlatt en handelkurv, du har sjekket

inn på et arrangement, den type ting.

Frode Stenstrøm: Jørgen, du har

jo vist en del sånne eksempler,

vet jeg, på YouTube-kanalen

også, med den type hendelser.

Kan du bare oppsummere noen av de

typiske eksemplene du har vist der?

Jørgen Amrud Hagen: Ja, det er det

som Geir sier, det med handlekurven

vi alltid bruker, det at du faktisk

forlater noe, nesten at du ikke gjør noe.

En ikkehandling kan jo også være...

Være en handling i den sammenhengen

og det er alt rundt event og det

er alt rundt, det kan være endring

igjen, teknologen da endring av data

i plattformen en handling eller en

liten endring som gjør at noe skjer i

plattformen som vi kan kommunisere rundt.

Frode Stenstrøm: Hva vil dere si

er den største forskjellen mellom

sanntidsmarkedsføring og den klassiske

utsendingen av en DM for eksempel?

Geir Andreassen: Det er jo det at

kommunikasjonen gjøres mer relevant

Hvis du har en liste på 10 000

e-postmottakere, og du skal sende ut

nyhetsbrev, så er ikke alle de 10 000

interessert i det samme produktet.

De er ikke det samme aldersgruppa,

de er ikke det samme kjønnet.

Så det blir ikke noe

differensiert kommunikasjon.

Alt går til alle.

Det ofte oppfattet som støy, fordi

innboksningen er full av sånne eksempler.

Frode Stenstrøm: Det er vel egentlig

også svar på hvorfor dette blir relevant?

Geir Andreassen: Ja, jeg tenker det.

Det å være relevant er et viktig ord her.

Frode Stenstrøm: I klassisk

markedsføringsutsending, så har

man noe som heter AB-testing.

Har AB-testing noen funksjon

i sanntidsmarkedsføringen?

Geir Andreassen: Det er jo viktig

å få testet kundereisene, testet

kommunikasjonen sånn at den treffer, og

vi er jo forskjellige alle sammen, og

reagerer på litt forskjellige ting, så det

å innføre AB-testing også i 1-1 er viktig.

Jørgen Amrud Hagen: Vi ser nå

at AB-Testing kan gå bredere

enn det klassiske innhold.

Du kan også gå på kanal, så vi kan

se hvilken kanal du reagerer best

på, eller kommuniserer best rundt.

Frode Stenstrøm: Du tester ikke bare

budskapet med kommunikasjonskanalen?

Jørgen Amrud Hagen: Ja, den

har blitt vel så viktig.

Ungdommen i dag vil kanskje ikke bruke

e-post på samme måte som vi gjør.

Geir Andreassen: Nei, du treffer

ikke de hjemme på e-posten.

Du må poste noe på Insta eller

Snap for å treffe de hjemme.

Frode Stenstrøm: Men kunne dere også

da testet på for eksempel forskjellige

innholdssegmenter, eller er det på en

måte budskapet som står da man tester?

Geir Andreassen: Jeg tenker man

tester alle elementene egentlig.

Du tester både bildebruk, du tester

emnefeltet, du tester teksten

i kommunikasjonen, kanskje også

plassering av de ulike tekstelementene

i tillegg til kanal, så ja!

Frode Stenstrøm: Er det andre grunner

til hvorfor en lytter skal bry seg om

sanntidsmarkedsføring kontra det klassiske

utsendingen av e-poster for eksempel?

Geir Andreassen: Ja, det handler jo

igjen om relevans og effektivitet,

det å bruke pengene riktig, det er

dyrt å skyte med hagle hele tiden,

mye mer effektivt å kjøre en til en.

Jørgen Amrud Hagen: Så er jo

kommunikasjonen ofte toveis så det

å kunne få reagere på svar eller

hendelsen eller det mottakeren gjør

rundt det budskapet du har sendt da.

Når du skyter med hagle, så er du

ferdig, så vet du egentlig ikke hva

brukeren i andre enden har gjort.

Men det å kunne reagere på klikk

eller andre hendelser som mottakerne

gjør rundt den kommunikasjonen du

har, og kunne bygge videre på å

lage en ordentlig god kundereise.

Frode Stenstrøm: Jeg tror vi alle

har fått mottatt brev fra en firma

hvor det står no reply-adresse.

Det er liksom, jeg har lyst til å fortelle

deg noe, men jeg driter i hva du mener.

Og det er jo kanskje det som jeg synes

er fint med sanntidsmarkedsføring,

at du åpner opp nettopp for den

der responsen og kommunikasjonen.

Og så er det jo også det at jeg synes

eksempelet ditt var bra, Geir, for

det er jo ikke sanntidsmarkedsføring

er nødvendigvis knyttet opp mot ren

markedsføring, men det er jo opp mot

kundekommunikasjon, for eksempel litt

opptaksverdenen, eller et salgssammenheng,

eller et webinar, eller det kan jo

være ganske mange brukesenarioer.

Geir Andreassen: Ja,

det å bygge kundereiser.

Du har mulighet til å legge

en del andre ting inn i disse

kundereisene, ikke bare kommunikasjon.

Du kan opprette en telefonsamtale til

kundesenteret, du kan opprette en avtale.

Det er uendelig mye muligheter

faktisk med utløserne.

Frode Stenstrøm: Neste tema

vil være hvordan man kommer i

gang med sanntidsmarkedsføring.

Her er det flere scenarier.

Du har de som ikke har markedsføring i

det hele tatt, eller kundekommunikasjon,

eller du har de som er vant til

å sende ut nyhetsbrev til ganske

mange mennesker i et segment.

Hva er veien videre for et

firma for å konvertere til en

sanntidsmarkedsføringsverden?

Geir Andreassen: Det må jo på en

måte passe med strategien, man må

passe inn i marketingmiksen din.

Men hvis du gjør det, så er det jo

det å sørge for at du har kontroll

på dataene dine, det at du har riktig

god kvalitet, at du kan stole på det.

Hvis du har dårlig datakvalitet, så blir

ikke kommunikasjonen relevant, og da er

du egentlig tilbake der du var, eller

kanskje enda dårligere enn der du var.

Jørgen Amrud Hagen: Ja,

det tenker jeg også.

Ja, datene er enda viktigere i en

sanntids- eller triggerbasert, for

da prøver du å være relevant, og hvis

du da bommer, har du virkelig bommet.

En er å skyte med kanonen.

Geir Andreassen: Ja,

Frode Stenstrøm: Mener dere da for

eksempel kvalitet på kundopplysninger

eller kontaktopplysninger?

Jørgen Amrud Hagen: Egentlig

alt du har rundt kundene,

Geir Andreassen: Egentlig alt du

har rundt kundene ikke sant, de

ulike kjøpene, klikkene, åpningene,

altså andre hendelsene på kunden, i

tillegg da til, ja, alle de standard

fornavn, etternavn, e-postadressen,

ikke sant, og adressen og, ja.

Frode Stenstrøm: Kreves det mye

planlegging, føler dere, eller

er verktøyene blitt så lett nå at

man egentlig kan begynne å leke

litt med litt mindre kundereiser

og lære mens man fortsetter?

Geir Andreassen: Jeg vil anbefale

alltid å begynne smått, teste ut,

se om det fungerer eller ikke,

gjøre justeringer helt til det

fungerer, og bygge videre derfra.

Når det gjelder bygging av

kundereiser, så min erfaring

er egentlig å lage små reiser.

Altså små enkle kundereiser i stedet

for store kompliserte, for hele

tiden så må du gjøre justeringer.

Og det er noe sånn at når først noen har

kommet inn i en reise, så fortsetter de

på en måte i den reisen til den er slutt.

Og de endringene du gjør er ikke

sikkert at det påvirker de nye da.

Frode Stenstrøm: Men er det mulig å endre

en kundereise som først er iverksatt?

Jørgen Amrud Hagen: Ja, teknisk sett

så kan du endre den, men som Geir

sier, du vil jo da følge en gitt bane.

Den personen som allerede er

inne i den kundereisen vil

følge den banen som er gitt.

Så vil nye personer kanskje komme inn.

Nye baner, men det å lage flere små,

altså mange bekker små, og bygge en

komplett kundereise bestående av små

kundereiser, det er lurt, for da har

du en mye større fleksibilitet og

mulighet til å gjøre endringer underveis.

Geir Andreassen: Ja, jeg har et nylig

eksempel på det er dette rundt event,

altså en kundereise for eksempel.

Hvis du ønsker at du skal sende ut

en bekreftelse, du skal sende ut en

påminnelse to dager før, og du skal

kanskje også sende ut en påminnelse en

time før, i tillegg til en evaluering til

de som har sjekket inn etter arrangementet

er ferdig, Hvis du lager alt det i

en kundereise, og du ønsker å gjøre

noen endringer, så blir det vanskelig.

Så det er å dele opp den.

Du får en bekreftelse når

du har registrert deg.

Så er det ny igjen til påminnelser,

og så er det ny igjen etter

sjekken, altså evalueringen.

Da har du mye mer kontroll på det.

Frode Stenstrøm: Så du lager mange mindre

reiser i stedet for en stor og en lang?

Geir Andreassen: Og det er mye lettere å

holde kontroll, evaluere, gjøre endringer.

Frode Stenstrøm: Det var et godt

tips det er det andre sånne tips

som er viktig å tenke på når man

skal få bygd opp disse reisene sine?

Jørgen Amrud Hagen: Jeg er jo litt glad i

den planen jeg da I alle fall når man da

lager alle de små Så kan det være greit

å lage en litt overordnede plan for å

ha litt kontroll på det du har satt opp.

Det er jo alltid fint Så det er

veldig fint å prøve å teste, men

da vil jeg legge en liten plan.

Du snakket om strategi, Geir.

Du har strategi i bunn, og så bør du

legge en plan på det du skal gjøre.

Frode Stenstrøm: Hvordan vil dere ha

Organisert de som skal jobbe med dette?

En ting er jo kundekommunikasjon i ren

markedsføringsøyemed webinar for eksempel

men du har jo kanskje kommunikasjon

i salg, du hadde kommunikasjon i

opptak hvordan organiserer et firma

seg for å på en måte hente ut den

effekten av en sånn type investering?

Geir Andreassen: Jeg tenker jo at

du må ha noen som er litt overordnet

og ansvarlig, som har kontrollen og

har mandat til å gjøre endringer, og

så trenger du ikke minst det at du

har brukere som skjønner produktet.

Og som skjønner hvordan ting er satt opp.

Frode Stenstrøm: Er det krav til

tverrfaglig kompetanse, eller har man

kommet dit til at man kan egentlig

få gjort veldig mye uten å være

IT-kyndig, nær sagt, eller data-nerd?

Jørgen Amrud Hagen: Ja, du kommer

langt uten å være data-nerd, absolutt.

Jeg er jo glad i å kunne litt om data

når du skal jobbe med, det er alltid en

fordel, men du trenger ikke være data-nerd

for det, det er å egentlig kjenne

kunden din, det er jo viktig uansett.

Når du skal kommunisere med

dem, så trenger du ikke kunne

datamodellen etter fingerspissene,

det slipper du i disse dager.

Men det å ha en viss kjennskap

til data er jo alltid fint.

Frode Stenstrøm: Så du må forstå litt

sånn hva en ordre er, og hva du henter

de forskjellige dataskildene fra da?

Jørgen Amrud Hagen: Ja,

det er hva kunden gjør.

Hva er det som ligger bak

de dataene du jobber med?

Hva slags interaksjoner eller

hendelser er det som ligger bak dem?

Frode Stenstrøm: Jeg har ofte sett

i prosjektene jeg har vært i selv

at du har kunnskap om å skrive

god tekst, det er jo et fagområde.

Det er jo kunnskap om å bygge en

god kundereise, det er kanskje et

annet fagområde, og det å kunne

forstå datene som du var inne på,

Jørgen, det er kanskje et tredje.

Det jeg er litt spent på er hvordan de

til firma med få ressurser egentlig kan

bygge seg opp for å hente ut effektene

av sånn type verktøy, eller om det blir

for stort rett og slett at de faller

fordi de ikke har riktig kompetanse?

Geir Andreassen: Nei, jeg tenker ikke det.

Jeg tenker at verktøyet er skalerbart,

akkurat som organisasjonene er skalerbare.

Små organisasjoner trenger da mindre.

Det er ikke så mange

brukere, for eksempel.

Det er ikke 50 stykker på et kundesenter

som skal forholde seg til dette her.

Så det er rett og slett skalerbart.

Frode Stenstrøm: Hvilke verktøy opplever

du som de mest relevante for kunderne

som skal jobbe med sanntidsmarkedsføring?

Geir Andreassen: Relevante verktøy,

da tenker jeg Dynamics, marketing.

Trenger kanskje noe verktøy for analyse.

Power BI for eksempel, og så

kommer man jo aldri unna Excel.

Frode Stenstrøm: Excel altså!

Geir Andreassen: Alltid Excel.

Frode Stenstrøm: Ja det er herlig.

Det er jo verdens mest brukte CRM-system

er vel Excel, er det ikke det?

Excel, gule lapper og mail!

Geir Andreassen: Veldig enkelt,

Jørgen Amrud Hagen: Tror du

kan gjøre alt i Excel, altså.

Geir Andreassen: Eksportere ut noen

lister, lager noen pivottabeller og

ser hva som skiller seg bak tallene.

Frode Stenstrøm: Men fra spøk til

alvor, det er jo det med å måle

oppfølging og resultat som vi skal

lære og som kanskje blir det viktigste

så vi ikke bare sender ut det samme

budskap og så bommer det kontinuerlig.

Vil dere si at det er høy

kostnad for å komme i gang?

Jørgen Amrud Hagen: Nei,

marketingplattformen ligger der.

Har du Dynamics fra før så er det

jo veldig greit, da får du en liten

ekstra modul du kan bruke, har du

ingenting fra før så er den fortsatt

relativt overkommelig prismessig,

det går jo igjen per du betaler jo

for mottakerne så er det en liten

organisasjon med ikke så mange mottakere,

så er det jo ikke så stor kostnad.

Frode Stenstrøm: Den skalerer egentlig

med respondentene du kommuniserer med?

Jørgen Amrud Hagen: Ja stemmer.

Frode Stenstrøm: Det omfattende

arbeid å få satt opp?

Opplever du at det er nesten et

ferdig produkt, eller er det mye

som skal til for å komme i gang?

Geir Andreassen: Jeg opplever det

som et ganske ferdig produkt, ja.

Det tar et par dager å få satt opp alt

sammen riktig, men jeg synes ikke det

er lenge eller dyrt i sammenhengen.

Frode Stenstrøm: Hva er den

største jobben for å komme i gang?

Geir Andreassen: Det er kanskje litt sånn

segmentering og bli kjent med dataene,

bli kjent med kundene og forstå, det

å implementere strategien, i og med

gjøre om strategien til kundereiser,

Jørgen Amrud Hagen: Ja, det

er planleggingen og data

Geir Andreassen: planlegging og data.

Jørgen Amrud Hagen: viktig, for uavhengig

av hvertid er det det viktigste du

Geir Andreassen: er riktig.

Frode Stenstrøm: Det neste tema er

erfaringer som dere har hatt så langt

fra de prosjektene dere har jobbet

med og gjerne da hvilke effekter har

dere sett for de som har på en måte

gått veien fra klassisk markedsføring

og dialog til sanntidsmarkedsføring?

Jeg tenkte jeg kunne starte litt med å

se på oss selv her i ProsessPilotene.

Vi har jo hatt dette

markedsføringsverktøyet i

drift i ganske mange år.

Og sendt noen nyhetsbrev

i en veldig sjelden gang.

Mens nå som vi har kommet i gang med

webinar og seminar og markedsføring,

så bruker jo disse kundereisene

i mye større grad, nettopp for å

følge opp påmeldingsskjema der.

Og det som er gøy med det, er at jeg ser

at det fungerer jo veldig, veldig godt.

Vi får produsert mye mer innhold

enn det vi noensinne gjorde før.

Og så har jo vi koblet også nettsidene

våre opp til sanntidsmarkedsføringen,

så de som kontakter oss der, de går

jo rett inn i markedsføringsverktøyet.

Selv om det er et annet CMS,

så går det rett inn, og så kan

vi lage en kundereise på det.

Så det har jo vært en helt

kjempeopplevelse egentlig.

Og så en av de case du jobber på nå, Geir,

du nevnte jo Kristiania opptaksystem.

Geir Andreassen: Ja, der har vi jo,

som når du søker på et studium, så vil

denne søknaden gå gjennom ulike stadier.

Eller statuser, og vi kan jo tenke at

på hver eneste endring så har du behov

for å sende kommunikasjon til studenten,

og da vil jo endringen på status

er jo da utløseren eller triggeren.

Da sender du ut et budskap, eventuelt

følger du opp med en telefonsamtale,

altså i samme kundereisen så

oppretter du en telefonsamtale.

Frode Stenstrøm: Hvis du skulle løse de

problemstillingene du beskrev nå Geir,

for den kunden uten sanntidsmarkedsføring:

Finnes det noe reelt alternativ, eller

er det den beste måten å løse det på?

Geir Andreassen: Det er en veldig

tungvindt måte å gjøre det på.

Hvis du skal for eksempel lage

segmenter er på en måte motsatt.

Sånn at du lager et segment

til alle som har søkt.

Så må du gjøre det.

Så kan du sende ut budskapet.

Men du må gjøre det samme dagen etterpå.

For det er stadig nye.

Og du må gjøre det samme dagen etterpå.

Så skal du sende ut et tilbud.

Og så må du gjøre det.

Hvis du har åtte ulike statuser på denne

søknaden, så sitter du og gjør åtte

repetitive oppgaver hver eneste dag.

Og da kan du ansette et par.

Frode Stenstrøm: Riktig!

Geir Andreassen: Og det slipper

du nå med trigger eller utløser

basert, altså sanntidsmarkedsføring.

Da er det en utløser som står og lytter

på den, men en gang den søknaden endrer

status, så går det en ny budskap ut.

Jørgen Amrud Hagen: Ja, du snakket jo om

vårt eget verktøy, eller vår egen bruk av

verktøy, og vi ser også hvordan vi endelig

klarer å snakke godt med våre egne kunder.

Vi har jo vært litt passive, og vi

kan jo nå også ta i bruk verktøyet,

for det er det det er verdt å bruke.

Så jeg svarer på eventer, når folk

har vært inne på eventer, vi kobler

jo, som du sier, til nettsidene, og

det er det som er så fint, at det

er jo ikke bare real time, som vi

kaller det, det er jo denne hendelsen.

Når folk har vært inne på, sett

på YouTube-videoene våre, sett på

noen annen webinar eller besøkt

nettsidene, så kan vi snakke med

dem, og da med relevant informasjon.

For vi vet hvilke sider de har vært

på og vi vet hva de har sett så vi kan

snakke med folk med relevant informasjon.

Frode Stenstrøm: Det å være ærlig på

det at overgangen vi nå snakker om

er ganske ny i Microsoft-verdenen,

og at produkter har utviklet seg

voldsomt bare de siste årene.

Kunder som skal komme i gang i dag, kan jo

egentlig ta det i bruk, og kunder som har

tenkt på et gammelt måte, må jo, kan jo

nå begynne å planlegge den overgangen da.

Men at de da får plutselig en helt

annen form for kommunikasjon, så

neste år så har vi sannsynligvis

enda flere reelle case å snakke om.

Vi vet at vi har case som går

nå, som vi ikke kan snakke om,

men hvor det er verdiskapning da.

Jørgen Amrud Hagen: Ja, du kommer inn

i en helt annen hverdag hvis du tar

i bruk hvert i dag enn kontra i fjor.

Det var noe jeg også har snakket om i

de andre webinarene, at det har blitt

modent, fra vårt perspektiv i hvert fall.

Frode Stenstrøm: Jeg har lyst til å gå til

det siste temaet, det er hvor går veien

videre for Dynamics Customer Insights,

som er det korrekte navnet produktet.

Jeg tror marketing kommer til å sitte

inne som et begrep hos oss lenge.

Men kan dere si litt om hva dere vet

er på plan for Microsoft for produktet?

Jørgen Amrud Hagen: Det er det som

vi har snakket litt om, og det er det

med både anonyme profiler og det å

kunne hente inn data fra nettsider.

Og følge kundresen før du

egentlig kjenner kunden.

Kunden gjør jo mye både på

nettsider og andre kanaler

før du blir kjent med kunden.

Da kan du samle inn de datene og kunne

lage en god kundeprofil på de ukjente

datene i det du får identifisert kunden.

Sånn at du har en historikk du kan

begynne med, så du får god data.

Frode Stenstrøm: Og det har vi

tenkt å demonstrere på webinar

etter sommerferien, tror jeg.

Jørgen Amrud Hagen: Det er planen.

En eller en gang, jeg har

jo ikke satt dato enda,

Frode Stenstrøm: Vi må få tilgang

til produkter selv også, akkurat på

den funksjonaliteten i alle fall.

Jørgen Amrud Hagen: Og så er

det vel det å knytte seg tettere

til andre dataplattformer.

Det å få hentet inn gode

data er jo kjempeviktig.

Vi har jo Customer Insight Data som er en

del av verktøyet, men du har jo Microsofts

Fabric løsning som ligger der, som blir

tettere integrert i hele løsningen.

Frode Stenstrøm: Jeg vet at en del

firmaer de snakker om CDM'er, Customer

Data Management Plattformer og det er jo

egentlig der jeg ser at dette i større

grad går, at du sanker inn data fra

netthandler og point-and-sell-systemer

og drop-in-systemer og gudvitende

hva Sosiale medier også, ja.

Og det sa du i sted også, Geir, dette med

å kommunisere på andre kanaler enn e-post.

Altså jeg tenker WhatsApp eller SMS

eller push notifications til mobil,

det blir veldig, veldig sentralt da.

Hvis du skal kommunisere på en kanal

som ikke Dynamics Marketing støtter,

så kan vel du lage egne kanaler der?

Jørgen Amrud Hagen: Du kan

lage kanaler til det meste.

Du har jo nå en god del kanaler som

er innebygd, og så kan du lage dine

egne kanaler og kommunisere med dem

så lenge de har et grensesnitt du kan

snakke med, så kan du kommunisere med

alt, og de kan brukes i kundereisene

på samme måte som e-post og SMS.

Frode Stenstrøm: Og så har vi ikke

snakket så mye om Copilot i denne

episoden, og det er jo litt befriende.

Vi har jo mange demonstrasjoner

av det på YouTube-kanalen vår,

så det kan jo folk se der.

Men det er jo ikke noe tvil om at kunstig

intelligens kommer til å påvirke både

det å skape innhold, men også det å

gjøre et søk etter segmenter og personer.

Jørgen Amrud Hagen: Så jeg tror det

også vil hjelpe litt på planlegging,

som jeg snakket om, det å prosjektere

rett og slett kundereisen din, at du

får litt hjelp av Copilot til å sette

opp de enkle tingene, og sånn litt sånn,

jeg vet ikke hva jeg skal kalle det,

men en assistentjobb, rett og slett.

Det er jo det den er i bunn og grunn.

Frode Stenstrøm: Så ser jeg at

koblingen til de andre Microsoft

produktene er jo blitt sterkere.

Vi bruker jo Loop for planlegging

selv, for å ha oversikt med alle

markedsføringsaktivitetene, som er

egentlig et ganske nytt produkt, kommet i

år og er i stadig utvikling, og det gjør

jo at hver eneste lille utsending blir et

lite mini-prosjekt med involverte parter,

og da får hver enkelt ansvarlig person

sin lille to-do-liste, så jeg ser at det

er blitt veldig mye bra i teknologien

i alle fall for å produsere innhold.

Jeg tenkte vi skulle avslutte nå

med å stille dere et spørsmål, og

det er jo hvis dere skulle gitt et

litt råd til kunder som sitter og

lurer på om de skal ta i bruk disse

verktøyene, eller hva skulle det vært?

Jørgen Amrud Hagen: Nei, kast deg til

å holde til på det, du må jo teste det,

vi har jo nå laget noe tilbake til de

videoene vi har laget, for du får en

god oversikt over hva som finnes i hvert

fall, det er jo en god start, bare se på

de, for å se om det her er noe for deg,

så finnes det jo prøveversjoner der ute

som er ganske enkle å få tak i, det kan

du enten få hjelp av oss, eller gjøre

det direkte selv, så får du testet ut.

Du får klikke deg rundt.

Det er ikke så mye data der kanskje,

men du får klikke deg rundt og sett på

verktøy og sett om det er noe for deg.

Så det er jo en god start bare

for å se som verktøy med seg om

den plattformen er noe for deg.

Frode Stenstrøm: Hopp i det, altså.

Geir Andreassen: Ja, støtter en

helt hopp i det, begynner i det

små, evaluerer, justerer, kjører på.

Frode Stenstrøm: Kjør på!

Tørr å prate med kunden rett og slett!

Geir Andreassen: Ja, bli

kjent med kunden dine.

Og forstå de!

Frode Stenstrøm: Og med de ordene sier

jeg takk til Geir og Jørgen, begge

to fageeksperter fra ProsessPilotene,

for deres bidrag i dagens episode.

Den episoden er å finne overalt, der

du hører på podkasts og YouTube-kanal,

hvor dere også finner demonstrasjoner

av disse produktene vi har omtalt i dag,

samt nettstedet radio.Prosesspilotene.no.

Denne podkassen er produsert

av Prosesspilotene, som øker

verdien av dine kunder med bruk av

Microsoft-teknologi og jobber med

arbeidsprosessene markedsføring,

salg, service og prosjektledelse.

Vårt analyseteam kan hjelpe deg

med kunstig intelligens, innsikt og

analyse, og samhandlingsteamet kan lage

nettsider, kundeportaler og kundeklubber.

Ansvarlig for denne episoden

er meg, Frode Stenstrøm.

Prosjektleder er Odd-Bjørg Berge.

Vi tar gjerne imot dine

spørsmål og tilbakemelding

på LinkedIn og YouTube-kanal.

Med ønske om bedre arbeidsprosesser

for alle på gjenhør.