Digitalisering av salgsprosesser med nettportaler

Hei hei alle sammen og velkommen til

dette webinaret fra prosesspilotene

eh før jeg fortsetter så vil jeg gjerne

ønske alle sammen velkommen og gjøre en

liten Sjekk på om dere kan høre lyd og

se presentasjon i skjermen til høyre så

har D muligheten til å si en liten chat

og der er det da rett og slett bare å

skile stille spørsmål underveis eh og eh

og egentlig hva dere måtte lure på

allting går jeg for fortere for sagte så

gi en liten headsup knyttet til det

dagens webinarer har vi kalt

intelligente portaler og er litt farvet

av den tiden vi har vært i rundt

koronatider hvor vi ser at krav til

digitalisering av eh dialog mellom

leverandør og dens kunde er i mye større

grad blitt relevant nå enn før det har

fors grunt alt vært relevant men det

krav til at folk sitter på hjemm kontor

eh at selgerne kanskje ikke er så mye

ute og reiser som de var før de kan ikke

treffe kundene som my som før gjør at

krav til elektronisk kommunikasjon blir

større i markedet rundt vanlig konsumer

Marked så har vi jo lært oss som vanlig

mennesker å drive med e-handel og

elektronisk handel mens i mer business

to business relasjoner så har dette med

portalar beid og det kunne tenke

e-handel i business to business

sammenheng ofte vært ikke fullt så

aktuelt eller så mye eh Dialog rundt og

om det Vi ønsker med dagens webinar det

er å kunne fortelle dere og vise dere

eh da litt om hvordan dere kan da For

eksempel digitalisere salg men ikke bare

digitalisere salget deres men også

hvordan dere kan på systematisk og

riktig vis innhente samtykket i forhold

til personvern og svare Opp de krav som

gjelder av det nye gdp lovverket fra i

fjor og det vil ønske å vise dere

hvordan dere kan bruke ved bruk av

Microsoft anemic 365 som er microsofts

forretningsplan for fetting

applikasjoner og det å lage helt Rene og

enkle web portaler og dermed også mobila

applikasjoner så jeg vil gjerne at

seminaret skal være en inspirasjon til

dere for å se hvordan dere kan

digitaliser kundekommunikasjon men også

tenke litt Hvordan disse løsningene rent

teknisk skal bygges opp Vi kommer til å

vise to kundecaser og vi kommer også til

å vise litt Hvordan disse portalene er

bygget slik at dere er i bedre posisjon

til å designe deres egne kundeportal og

mobile

applikasjoner Og da gjør jeg en kjapp

Sjekk på eh eh lyd Fint Bra da

fortsetter vi

litt om agendaen i dag Vi kommer til å

demonstrere som jeg sa to kundecaser Jeg

kommer til å si kort Hvem Prosess

plotten er og hvem jeg er e Vi kommer

til å gjennomføre demonstrasjonene Jeg

kommer til å vise hvordan det er bygget

og når det er gjort så kommer jeg til å

ta spørsmål svar underveis Jeg tipper at

vi kommer til å ha en presentasjon som V

cirka 20 til 30 minutter og at dere da

må in spørsmålene så vil vi være ferdig

på inntil 45 minutters

tid to caser som vi skal vise i dag og

de er to forskjellige portaler men de er

bygget på lik måte begge to veldig

veldig lik måte faktisk rent teknisk men

de handler om å vise to helt

forskjellige applikasjoner av samme

teknologien det ene er en direktesalg

til

forbrukerportal men i en business to

business relasjon og det andre er en min

Sid løsning for nærings er og det er

vant til og hvert fall jeg er hvert fall

vant til min Sid løsning i nettbanken

min og en haug av andre ting som og jeg

er en forbruker av en leverandør men jeg

er ikke så vant til min

sideløp relasjon som vil være aktuelt

for oss i prosesspilotene for

eksempel på case 1 så jeg har vi kalt

den salga Plus tjenester til kunden

rollegalleriet her er at leverandøren GC

River eiendom ønsket å tilby mer verdi

til sine

leietakere GC ri eiendom er et firma som

B holder til i Bergen som driver med

næringsutvikling en Eiendomsdrift eh og

utleie av næringslokaler og har veldig

mange leietagere men de er enda flere eh

de leietagerne De har vil da dekke opp

enda mer knyttet til

ehm eh altså det hver leietaker har jo

mange folk som bor i byggene Så det er

veldig mange mennesker som jobber g ser

byg

Ja presentasjonen blir tilgjengelig det

er spørsmål på

det kunden vår Industri og fantasi er en

leietager gesi be Bygg og de vil gjerne

da administrere Hvem av sine ansatte som

kan for eksempel bukke Et møterom eller

leie en bil og når man har for Bygg og

Næringsbygg så er jo dette med

fellesarealer og utleie møterom et

sentralt punkt man har gjerne

garasjeanlegg hvor folk kommer ofte kjør

n til jobb men i Bergen så er det jo

gjerne sånn at man ønsker å redusere

biltrafikk inn og ut av byen og derfor

har ges Ribe gjort det mulig for folk å

leie elbiler fra garasjen Der de jobber

som på så en til to timer av

gangen og målsetningen med dette er rett

og slett å gjøre geser eiendom

konkurransedyktig i forhold til andre

nærings altså nærings eh utleier

konkurranser eiendomsmarkedet men også

og kunne skape

helautomatiserte tjenester for sine

kunder der da de slipper og vedlikeholde

masse informasjon jeg skal gi konkret

eksempel på det i et hvk som helst Bygg

når dere jobber hvor det er D gjør i dag

så har jo dere gjerne et adgangskort og

det betyr jo at noen må jo administrere

et adgangskort system for å utdeling av

disse

nøkkelkort og litt av poenget med disse

type løsningene er at man ved å gi å

skape selvbetjent løsninger i en

business to business relasjon og dermed

også business to business til konsumer

relasjon så får man den informasjonen

man trenger for å kunne hel eller del

automatisere tjenester som for eksempel

nøkkelkort utstedelse av

tjenester cas 2 som vi skal se på det er

for oss i prosesspilotene selv der vi

har nå utviklet en ny min Sid løsning og

nye nettsider for såt også der vi ønsker

og sørge for at

vi Vi følger lovverk når det gjelder

personvern og innsyn vi overlater det å

kunne hver enkelt av våre kunder og

kontakter og administrere sine samtykker

og ikke minst mel hva de har jeg av

faglig interesse Slik at når vi lager

webinarer eller nyhetsbrev eller

bloggartikler så skriver vi om ting som

dere som er våre kunder faktisk bryr

dere om og ikke hva vi tror dere bryr D

om videre så vil den samme løsningen

være da en konsolidert portal for gdpr

skyld gdpr av påmelding av webinarer eh

og annen type form for rapportering fra

oss til våre kunder Da begynner vi med

case eh og litt annen Prosess på B kort

Vi er et firma nå som er 44 ansatte eh

holder til i Hamar Moss og eh Asker Vi

har en fem års vekstplan mot 100 ansatte

og vi satser veldig mye på oppbygging av

av kompetanse hos våre ansatte vi har

kund i alle industrier størrelser cirka

100 kunder hvor av normalt sett på et

normalår så er det 75 som er ganske

aktive og så ser vi at det går gjerne

svinger litt sånn at de er aktiv kanskje

annet hvert år

da Vi er en gullpartner av Microsoft og

har da direkte avtale med Microsoft og

ni sertifiseringer på gull nivå og er da

etablert i 2011 vi eid av våre ansatte

og vi har vært g selge bedrift fire år

på

rad Hvilke problemstillinger løser kort

om det vi jobber mye med markedsføring

markedsføring for oss Det er da i sin

enkleste form det også kunne samle inn

som vi nå skal vise i dag samtykke eh og

vite hvilken type nivå og Dialog man kan

ha med sine kunder i forhold til

personvern slå runningen så kommer det

gjerne da nyhetsbrev på toppen av det

som gjør at man kan kommunisere

elektronisk til man begynner med

digitale kundereiser som går på kundens

adferd hvor man analyserer kundens

oppførsel gjennom for eksempel Hvilke

handel varer De kjøper og da lager

automatiserte segmenter for det som gjen

danner grunnlag for en kundereise altså

klassisk kommunikasjon med kunden Det er

også webinarer seminarer og den type

ting for firmaer som trenger det

salgsprosessen våres Det er det

klassiske serem områder altså salg

nemlig at en selger skal lage tilbud

tilbudspriser oversikt over hvilke

tilbuds prosesser man har gående og den

type utfordringer i til til salg

kundeservice for oss er en klassisk

kundeservice der lager vi kundeservice

løsninger for de som har en Kundesenter

eller tar imot saker på vegne av sine

kunder som skal

behandles så er det et område som er

litt mer smalt men fortsatt veldig

relevant og det er for de som driver med

tjenestebasert næring så har vi noe som

vi kaller felt eh service og

ressursstyring det går rett og slett på

å ha oversikt over Hvilke ansatte gjør

Hvilke oppdrag når Hva krever de av

utstyr materiell Hvor må de reise og

hvem som er allokert på hvilke oppdrag

når et eksempel på dette er jo da for

firmaer som driver med

[Musikk]

inspeksjonsvindu på den samme

plattformen samme teknologien men da

bruker vi den informasjonen ovenfor

prosjektstyring og det kunne lage gode

prosjektplaner men ikke minst allokere

at riktig person er allokert i riktig

oppgave til riktig tid og da også

rapporteringen rundt det og det siste

området som blir et mye større område

for oss å har blitt det siste året men

vokser nå enormt Det er det vi kaller

kundeinnsikt analyse og maskinlæring der

vi gjør analyse og prediksjoner

tert til Eh kundedataen dere har i

forskjellige databaser trenger ikke bare

å være Microsoft sine for å kunne gjøre

riktig kommunikasjon med riktig kunde

til riktig tid og riktig sted og vi har

eh som i år nylig ansatte nye mennesker

som har svært tung formell faglig

utdanning innenfor matematikk og

statistikk som kan hjelpe dere å lage

modeller for å gjøre beregninger og

dermed skape bedre innsikt i deres egen

virksomhet

de som er foredragsholder i dag Det er

meg selv Frode stenstrøm fra Prosess

plodne og så er det Kristian Andresen

som har vært med å lage videoene og

opptaket og materiell til dagens

demonstrasjon så da fortsetter vi rett

på case 1 service og saksportalen jeg

skal vise dere tre konkrete ting og jeg

skal vise dem både fra kundens

perspektiv men også fra eh leverandørens

perspektiv Det vil si jeg vil når jeg

viser dere demo for elbil bookingen

Først så vil dere etterpå se hvordan den

bestillingen fortoner seg for de som

sitter på kontoret hos GC iber

eiendom så da går vi løs på første eh

demonstrasjon så det første som skjer er

at vi har lagd en logins en klassisk

login side hvor man skriver inn sitt

brukernavn og passord og så trykker man

på Logg

på

oi da var jeg litt kjapp på

tking på oversiktsside så kan du

bestille en elbil og du ser de andre

funksjonene som ligger inn i samme

applikasjon og man har også en oversikt

over sine planlagte reservasjoner som eh

kunde den som er logget på nå er jo de

som da Jobber i et gsb Bygg ikke de som

er administrator og leietaker forholde

men selve de som er logget på så ønsker

du å bestille en elbil Vi har lagt en

liten varsel om koronavirus den må man

trykke på

forstår det som skjer nå er at man da

får en oversikt over hentested hvor man

kan velge hvilket Bygg Man hente den HV

og Hvilket tidspunkt du vil ha bilen og

hvilken bil Det er og det som skjer nå

ganske sømløst for sluttbruker men som

skjer behind the scenes det er at vi

sjekker da gjennom dynamis plattformen

Så vet vi Hvilke elbiler som er booket

når hvor og hvor lenge og vi er i stand

til å kunne da presentere det på en

grafisk måte som er greit for

sluttbruker og formatet er så smalt som

det er i skjermen for det også vi har

også laget en mobilapplikasjon som du

finner i App Store og Google Play for

akkurat denne type

opplevelser solems skaten velger dato

for utleie i denne datovelgeren så vil

da de datoene hvor bilen er booket vil

ikke komme opp og være mulig å velge for

denne bilen er jo da valgt på de

aktuelle datoene Så dette er ikke bare

en kalendervisning som viser eh Hvilke

dager vi har i måneden men den viser da

tilgjengeligheten på den ressursen du

prøver å

allokere her velger Kristian nisan le og

så ser han Hvordan vi kan betale her er

nok et eksempel på ting som virker

veldig sømløs for sluttbruker men som er

mulig å gjennomføre fordi teknologien og

Portalen er basert på dynamic produktene

til

Microsoft vi har nå muligheten til å

belaste dette til en bedrift fordi i

bedriftseier den som er leietager

ansvarlig har sagt at jeg som er

pålogget Nå kan få lov til å sende

regningen til bedriften min Men hvis

ikke så kan jeg belaste mitt visakort så

det vi har gjort her er også bruke den

informasjonen vi har om kunden i kunde

Master til å kunne fortelle hvorvidt jeg

får lov til å betale for elbilen gjennom

mitt kredittkort eller om jeg kan sende

fakturaen direkte til bedriften min og i

og med at fakturaen også utstedes av

dynamic plattformen så er systemet til

kunden så er det ingen nye integrasjoner

alt skjer sømløst i en og samme

Plattform det som nå skjer er at denne

bilen er nå blitt allokert den har fått

et hentested den har fått en stat

sluttdato og det kostet da 99 kroner for

å bestille denne bilen i en time midt på

dagen

brukeren kan endre bestillingen om

brukeren vil så trykket vi på Start

turen og det her er ganske fiffig sak

fordi det som skjer er at når du kommer

til bilen og skal begynne å ta den i

bruk Så trykker du på Start turen og da

står det nederst der hvor vi peker nå

Lås opp

bilen taster du in i min

kode og da låses bilen opp

og det betyr at bilen er nå fysisk låst

opp og du kan gå inn i bilen og sette

deg til å kjøre den bilen av gåre Så Så

enkelt kan man da i prinsippet lage en

reservasjon av en elbil og den

reservasjonen som vi nå nettopp lagde

den er nå synlig på skjermen eh lager

Leia bil med dato og jeg kan og hvis jeg

ønsker endre reservasjon trykke på Leia

eller biljon og endre den

bookingen hvis ser dette fra

eh leverandørens perspektiv så er vi nå

kommet ut i og ut av den Portalen som vi

har lagd som ligger på nettet og som er

da utviklet sammen med GC eiendom Nå har

vi ser vi da deres løsning eh på akkurat

dette og vi har samtykket til å vise det

Vi viser nå sånn det ser ut Det er ikke

noe Eh det er alt data Vi viser er ikke

reell

data så nå går vi inn i løsningen Her

har vi en oversikt over våre kunder og

kontakter Hvilke bygninger de har

leiekontrakter og den type ting men nå

skal vi jo se på denne Sam det som skjer

nå rundt den aktuelle bestillingen av en

elbil Da går vi på ordre for dette var

en ordre så elbilen som nå ble bestilt

den kommer til dnamic rett og slett som

en ordre og den ordren den kommer ikke

bare inn med ordreopplysninger knyttet

til det faktum at bilen er booket men

alle relasjoner til også hvordan den

skal betales er i varetatt

vi åpner

orden Orders bilet vil nå kunne vise da

Eh en typisk informasjon om om elbilen

Og da kan vi se at vi har et produkt som

heter Leia bil hvor mange og hvor lenge

og expected og requested date og det som

er litt spesielt med bilutleie Det er jo

at det kan påløpe kostnader på den

elbilen i etterkant hvis du har kjørt

enom bomringen 10 ganger eller fått en

parkeringsbot så vil den type

informasjon kommer inn derfor gjøres en

reservasjon som er større enn den

faktiske kostnaden slik at man har

muligheten til å trekke kun etterkant

dersom man gjør noe r Rusken g eh og man

ser informasjon om hvem det er som er

betalende kunde dette tilfellet en

privat kunde og man kan se hvilken

prisliste som ligger til grunn eh og

hele ordbilde med Booking detaljer og

hvor den kommer inn så her har man da

lagt rett og slett all informasjon om

den elbilen har man lagt inn på i Orders

skjema og det kan også det gjøre for

alle andre produkter måte selge og det

er relevant for i en business to

business verden så tenker man ofte at

man kan ikke drive med elektronisk

handel fordi produktene våres er for

kompliserte men det er ganske komplisert

å organisere og booke en elbil men det

går helt fint med bruk av

teknologien så skal vi se litt på

møterom møterom er jo også en

tilsvarende situasjon som vi har knyttet

til

eh knyttet til eh leie utleie da følger

vi akkurat samme design og Prosess

velger møterommet kan se på hvordan

møterommet ser ut så du får verifisert

At det er på plass og når det er på

plass så trykker jeg på bestill

velge tidspunktet igjen så sjekker vi

når ressursen er tilgjengelig og det kan

vi gjøre for at Dynamics har en god

ressurs

Plattform forteller om tilgjengeligheten

til møterommene det er den samme

ressursstyring som for eksempel kan

brukes i felts sammenheng som vi snakket

om i sted en referans kode

Og så trykker jeg på

Bestill det var det

hele sånn møterommet er bestilt Vi ser

det fra eh igjen så skal vi se dette fra

eh fra så så har vi gå litt videre på

avviksmeldinger avviksmeldinger dette er

et eksempel for de to første vi så på

var jo med sånn type kjøpsprosess men på

avviksmeldinger så ser vi mer på

kundeservice og saksbehandling men da

omsatt til en minsid løsning og man

tenker ofte kundeservice og

avviksmeldinger i en ren kundeservice

sak var reklamasjoner den type ting men

det er også Man kan også bruke portalene

her til å ta imot avvik fra kundene slik

at kundene Kan melde inn sine behov og

det kan da enten være en avviksmelding

på no var gærent men det kan også være

eh andre forespørsler som kunene deres

måtte ha til dere og vi viser da Igjen

Portalen hvordan dette virker da har vi

lagt en knapp som heter mail feil samme

design som før velg et sted Hva slags

problem type

der og da velger kunden for et valg det

her det gjør at vi får kategorisering av

saken Det gjør også stand til å dist

sende saken til riktig saksbehandler hos

leverandøren side og dermed større grad

Automasjon Du kan laste opp bilde også i

portaler og rapportere en

problemstilling igjen dette skjer også

gjennom en mobil applikasjon hvor man i

prinsippet kunne tatt et bilde av det

man Så for å sende inn den type

kommunikasjon inn til

dere og det var det hele kort og greit

for for for den brukeren men det gjør

det også lettere og mer bruksvennlig Det

er viktig å ha god brukskvalitet i sånne

portaler man ser man dette fra eh

saksbehandlers perspektiv så får vi

akkurat den samme opplevelsen Da går vi

inn i service området i i

Dynamics så velger man

saker fra sakene så velger man at at

kommer til en ny

sak Og her kan man da få en oversikt

over over hele sakskartet i sakskart

oversikten så har vi altså da hva HV

saken heter tittelen blir automatisk

satt ut ifra input fra kunde man vet

hvem kunden er man får en

beskrivelsestekst man får vite litt mer

informasjon om kundene og man får en

tidslinje på all den dialogen som har

vært mellom kunden og og leverandøren

bildet som vi så i sted ligger der og nå

kan saksbehandler som lurer på hva

kunden egentlig mente kan åpne bildet og

se det bildet på sin

skjerm Yes kult ja fantastisk kan slå

opp kundekortet i

tillegg så neste case Jeg skal vise for

da har jeg vist det vi har snakket om nå

det er rett og slett en webportal på

nettsiden gcr.io Den er i drift i dag

kan gå inn og titte selv etter på hvis D

ønsker det men den nettsiden den

ivaretar da med flere ting nemlig både

kjøp og

salgsoppdrag de har og de som bor i GC

River Bygg det like vist men som også er

en del av den samme løsningen er at

administrasjon av hvem som bor og i de

samme byggene hvem som er leietagere det

kan kundene selv administrere gjennom

samme type opplysning og det har jo en

kjempefordel i den forstand at Da kan

mye av forvaltningen av kundeinformasjon

Og kunde Master den legges over på

kundens sån og som ofte kunden ønsker i

forhold til at det gi en større grad av

selvbetjening til alle DS tider ikke

bare 9 til

4 case 2 er en vi prosesspilotene nå

skal lansere nå i august som vi kaller

min konto eller min side og dette er

rett og slett en løsning Vi har laget

for at vi ønsker å få demonstrert

Hvordan vi kan bruke den teknologien som

man har tilgjengelig til å lage

intelligente portaler hvor all

informasjon er mastret i en

database det som er andre Vi ønsker å

gjøre med dette er selvfølgelig at vi Vi

ønsker å bruke de verktøyene Vi selger

også for vår egen virksomhet slik at vi

er i stand til å tilby gode opplevelser

for våre kunder som gjør at dere som er

våre kunder også kan få en større grad

av selvbetjening når det gjelder

bestilling av oppdrag bestilling av

lisens abonnement og bestilling og

redigering av

personopplysninger og jeg tenkte jeg

skulle viser litt av det som ligger

funksjonalitet i en sånn type portal for

denne Portalen når den først er lagd en

gang så er det lett for oss å lageren

for flere kunder og kopiere koden ut og

dele koden med så mange som mulig så de

funksjonaliteten som lanseres nå 1 i å

det er redigering av personopplysninger

det vil si person og med den målsetning

at vi får bedre

datakvalitet vi får en veldig viktig

ting og det er en sikkerhets Plattform

for all pålogging Det vil si istedenfor

å måtte lage hvis man har tre nettsider

og to mobilapplikasjoner istedenfor å

måtte lage fem dat sammen fem

forskjellige løsninger for pålogging så

får vi en pålogging stj eneste som

kundene våres kan bruke til å logge på

for alle type eh applikasjoner og det er

faktisk en voldsom kostnadsbesparende

tiltak fordi den med pålogging og sånne

ting er komplisert Eh en ting er laget

rent teknisk men det er jo overvåkingen

av det som er sentralt så derfor kaller

vi det vi kaller sikkerhet som en

tjeneste blir veldig viktig for å kunne

skape alle mulige gode kjøpsopplevelsen

for kunden våres og det gjelder også

deres kunder dersom dere hvis dersom

dere må kreve at kunden skal logges på f

h Big Gang det skal gjøre noe med kunden

så blir det veldig vanskelig hvis deres

kunde logger på for eksempel en nettside

for eh webinarer og så en annen for for

deres tjenester så er det også en Pain

poo som gjør at folk ikke gidder så vår

målsetning med den sikkerhetstjenesten

er å ha en unik identitet per person en

brukernavn og passord Per person og med

den så kan de få tilgang til alle de

tjenestene vi måtte tilby eller dere

måtte tilby Vi er også veldig opptatt av

personvern og samtykket vi jobber jo mye

med den type problemstilling for våre

kunder og vi er også veldig opptatt av å

ha kontroll på det selv og litt av på en

av de kravene til eh gdp regelverket er

at en kunde skal kunne kreve å få innsyn

i Hva leverandøren har laget lagret av

opplysninger på kunden og Portalen vi nå

lanserer den har den muligheten til å

presentere den informasjon som er lagret

i våre databaser direkte til sluttkunden

og la da så sluttbruker kunne eventuelt

be om å få settet den opplysningen eller

rett og slett redigere den selv slik at

den blir korrekt og presis når det

gjelder samtykket så er jo det samtykket

på to nivåer det ene er i forhold til

lovverket er dette med cookie tracking

og man kan spore adferden på nett

gjennom cookies på nettleseren deres og

så er det da samtykket i forhold til

dette med kommunikasjon gjennom

nyhetsbrev eh eller eh rett og slett

informasjon om kundeforholdet eller

generell

markedsinformasjon Vi har også lagt en

modul for interesser som gjør det mulig

for dere Og da hvis dere bruker denne

Portalen eller oss også for vår del å

kartlegge hva våre kunder er interessert

i og høre om og en tanke på hvilken

kommunikasjon som er relevant for

kunden nyhetsbrev åpenbart det å kunne

melde av og på nyhetsbrev Det er viktig

for oss og vi skal lansere nyhetsbrev nå

I høsten men da er det også viktig at

folk som ikke vil ha nyhetsbrev Nå skal

melde seg av eller at de kan rett og

slett blokkere for å si at Nei jeg vil

ikke ha noe som helst e-post fra Prosess

overhodet Ja da ligger det også inn i

den

modulen når vi er da innenfor sikkerhets

plattformen som vi sagt om i sted så er

det et annet Sentral punkt og det er

dette som heter e-postvarsling ved

passord hendelser Det er et ganske

viktig prinsipp Som dere sikkert merket

flere steder har tatt i bruk nå hvis

dere bytter passord så får D en

e-postvarsel på det Hvis dere har ber om

et passord skifte bytte passord skifte

så får du også et varsel om det og det

har vi laget inn i løsningen for da for

nettopp for å kunne bruke og sørge for

at hvis din konto blir misbrukt av andre

så får du en e-postvarsel på det for den

måten å kunne kontakte oss så får man

spet kontoen det vi jobber videre Med

for å utvikle samme i samme Portalen det

er å redigere firma Plus lsninger Det

vil si at også firmaopplysninger blir

med navn og fakturaadresse og den type

informasjon kommer inn som en del av

løsningen og relasjonen mellom firma og

personer og det gjør at vi får en sånn

allende opplevelse at n når ordet er

logget inn så kan han representere firma

a b og c Vi jobber med nå med mine saker

for å ha kundesupport så det blir vår

support portal i prosesspilotene og da

ikke minst arrangementene våres og

webinarene som vi har hatt nå i

livestorm og andre type tjenester de

skal vi å konsolidere inn og da legge

inn i portalen og bruke Dynamics

Marketing sin motor for det

100% Vi har et annet prosjekt på gang nå

som går på prosjektøkonomi og

rapportering og det som kommer til å

komme inn i den samme Portalen er at

hver og en av våre kunder skal kunne gå

inn og se på

økonomistyring samt lisens

administrasjon av de lisensene som vi

formidler til våre kunder

tenkte jeg vise litt av dette her eh og

for å ta det vi snakket om nå når man

ser på Portalen så har vi da to konkrete

brukeropplevelser som er avhengig om du

har logget inn eller ikke logget inn Vi

har da for de som ikke er logget inn så

har vi en registrer ny konto opplevelse

og så har vi da en glemt passord

opplevelse nyhetsbrevene som vi skal

vise live etterpå og så er det kontakt

oss og så har vi da også lagt inn

multispray støtte på nettsider har før

vært veldig klønete men nå har det

kommet veldig gode tjenester på nett som

gjør det lett å oversikt oversette

nettsider fra et språk til et annet

engelsk i dette tilfellet men så mange

språk du bare vil og den type tjenester

er altså svært rimelig å

bruke når du er på logget så får du en

brukeropplevelse som er knyttet til eh

konto oversikten din og det vil jo da i

det vårt tilfelle være gdpr

hva vi har laget om deg som person slik

at du vil kan også slipper å spørre oss

for å vite hva vi har laget om deg men

du vil da også kunne be om å få slettet

alt Hvis du ønsker

det bytte passord naturligvis endre

konto da endrer du det allti Vi har

laget om de nyhetsbrev er det samme som

i sted og kontakt oss er også det samme

så da tenkte jeg skulle gjøre en liten

live demo på akkkurat disse tingene

eh og da går vi inn i oversikt siden og

så har vi da en brukeropplevelse som er

denne Portalen Nå er jeg innlogget Så nå

kan jeg trykke på Log ut da kom blir jeg

logget inn og da står det login knappen

isteden for logge ut så knappen sjekker

om du er på logget eller ikke jeg

trykker på Log inn da kommer vi til

sikkerhetstjenesten sikkerhetstjenesten

vår vil da

eh LG oss på

og når vi har da logget på så har vi da

kommet inn og få min Sid løsningen og så

ser vi da i opplysninger om

personen jeg kan og trykke på konto

oversikten håper jeg

[Musikk]

det så laster da den siden

skal logge meg ordentlig på et

øyeblikk passord et øyeblikk et øyeblikk

sånn eh profila applikasjonen

lastes sånn da ser vi litt informasjon

velger

innstillinger Det er alltid spennende å

gjøre dette i live demo

miljø da får du opp en profilinformasjon

som den nå henter informasjon på så har

vi samtykket som vi snakket om i sted og

da er rett og slett samtykket den består

av to ting Det er godta samtykket som

handler om hva vi ber om og sporing så

hvis man trykker på sporing og dette er

egentlig ganske fin funksjon Den sletter

ikke bare det at du ikke får lov til å

sporet der lenger men den sletter også

De cookiene som ligger på nettleseren

det han videre gjør er at han oppdaterer

denne Marketing som sier at vi skal ikke

spore kunden og det betyr at vi kommer

heller ikke til å ha noe kontroll på om

mail fra nyhetsbrev som vi sender blir

lest eller ikke og da er det egentlig

bare enkel funksjon godta samtykket av

da står det Du har fjernet samtykket og

på samtykket er lagret så det er ikke

veldig kompliserte ting men det som

skjer nå behind the scenes er at da

underliggende Systemer dynamis Marketing

i dette tilfellet blir oppdatert og urh

holdt med i opplysningene og

preferansene av kundene setter vi har

også lagt inn en verifikasjon av

mobilnummer Det er frivillig for våre

kunder men det kan de være obligatorisk

for kunder og vi legger inn informasjon

som sier om nummeret er riktig HV jeg

ender mobilnummeret mitt til 45 til 46

så får jeg verifiser nummeret da mott en

SMS og da blir det da vet jo vi å

forbedre mobildata kvalitet på

mobilnummeret I den grad Det er eh

relevant for oss i Prosess plotten er

det først og fremst ikke viktig å vi ha

men det er mer For å demonstrere hva som

er mulig jeg snakket om interesser i

sted og her kan jeg da si liksom hva er

det vi er interessert Jo jeg er spesielt

opptatt av markedsføring Da kan slå på

markedsføring trykke på

lagre og da er også de interessene laget

andre funksjoner som er på denne min

side løsningen Det er knyttet til eh

nyhetsbrev nyhetsbrev funksjonaliteten i

dette tilfellet den ivaretar kravene som

lovverket sier at når man sender

nyhetsbrev så skal man kunne gi

muligheten til en den som mottar

nyhetsbrev til å melde seg av eller på

Og her kan du da skrive mailadressen din

og si at jeg vil abonnere på nyheter fra

prosesspilotene og varsling med tekniske

avvik eller Jeg er ikke interessert i

den der så Jeg fjerner den og trykker på

lagre og da er den oppdateringen gjort i

forhold til Dynamics Marketing og det er

det som heter subscription Center på

engelsk men det er rett og slett Hvilke

e-postabonnement du da velger å

ha så har vi da lagt inn eh bytte

passord

funksjon her er det egentlig bare

gammelt passord og nytt passord å lagre

og det vil da Send en sånn e-post som

jeg sa i sted at passord har blitt

byttet eh og det er i grunn det hele

velger jeg engelsk English language så

bytter da siden til engelsk

så ikke veldig komplisert men det er jo

heller ikke meningen meningen er å gjør

det lett for folk å lage applikasjoner

som er pene og pyntelige og designet

igjen er lagd på en sånn måte at hvis

jeg velger å kjøre dette på en liten

skjerm så vil det likevel se bra ut og

menypunktene kommer ut på siden som det

skal på en mobiltelefon

live demo ferdig da skal vi gå litt

videre jeg skal si litt om hvordan vi

lager dette for å lage disse tingene så

følger vi en del prinsipper som er

basert på litt mer moderne arkitektur i

forhold til hvordan man bygger nettsider

veldig ofte når man bygger nettside i

dag Så kjøper man enten for eksempel et

publiseringsverktøy som episerver

Wordpress drupal jumla eh vix bibl un

name it Det er mange av dem felles for

de alle sammen er at de er ganske store

Systemer de inneholder en egen database

de inneholder egne presentasjons sider

og de betyr at hvis man skal ha hente

informasjon in nettsidene fra

fagsystemer som dere har sett i dag så

må man ha et

integrasjonsløsninger

eh som er tilgjengeliggjort og gjør data

fra deres fagsystemer til gjengelig for

bruk på både nettsider og

mobilapplikasjoner i vårt tilfelle så

har vi gjennom veldig mange

kunderelasjoner og kundel verser

utarbeidet et rammeverk for det Vi

kaller system nøytrale webapi Det vil si

at man har webapi som kundene kan hente

informasjon basert på uansett om

systemet er og økonomisystemet er Visma

X ledger Dynamics you name it spiller

ikke noe rolle Du kan få dataen

presentert ut på nettside gjennom disse

apene de legges inn i Aure eh og de

henter Jo da dataene hovedsakelig fra

den t65 for vårt eksempel men som sagt

vi kan også hente data fra andre kilder

når vi nå skal presentere da økonomi til

våre kunder gjennom insid løsningen så

vil de system nøytrale webapi hente også

data fra datavarehuset vårt i tillegg

til Dynamics men det trenger ikke

nettsidene å tenke på det vil si

nettsidene inneholder ingen egen data

Det er kun presentasjon av den

informasjonen som ligger i

webapi eh all a logging som vi så i sted

den bruker vi standard bruken til

Microsoft som heter ractive directory

business To Consumer og det gjør vi av

to grunner det ene er at det er et

fantastisk produkt Det er et sikkert

produkt for ivareta brukernes brukernavn

og passord eh Microsoft står for driften

av det Det er en del av Microsoft

infrastruktur Worldwide og så lenge vi

har mindre enn 500000 aktive brukere i

måned som de fleste norske firmaer har

så koster det altså absolutt ingenting å

bruke og Sånn sett er det

uslålig vi bruker standard

applikasjonene som bygger klosser så

isteden for å på en måte lage en

markedsføringsløsninger lage en kundes

applikasjon eller noe sånt noe så bruker

vi i de eksemplene vi sett i dag tre

standard applikasjoner fra Microsoft tre

sales for alle

salgsoppdrag behandling og så Marketing

for da samtykke lagring eh og og sporing

og samt

interesser nettsidens oppbygging Er

utviklet på industristandarder vi vi

foretrekker så langt Det lar seg gjøre

og la bruke angler eller reakt som en av

de to store javascript baserte

rammeverkene for å lage nettsider eh mic

har et eget Portal produkt som heter

dening portals som vi også bygger

løsninger på men vi ser en voldsom

dreining mot å bruke enkle javascript

baserte rammeverk og det er egentlig to

grunner til det det ene er at enis

portals har en

lisenskostnader seg som kan være litt

uforutsigbar mens ved å bruke disse type

teknologiene så forsvinner den eh

driftskostnad

totalt når man baserer seg på de to

industri standardene så er det veldig

kort vei fra å lage nettside til å lage

en mobilapplikasjon som kan publiseres i

Apple Store

eh og Google Play Store med tanke på at

man kan ønske å tilby også

mobilapplikasjoner til

kundene det som jeg sa i sted nettsidene

har ingen egen database Det er kun

presentasjon og det betyr at det er

heller ikke nødvendigvis mulig å knekke

dem eller hacke dem Sånn som klassiske

nettsider kan være og man har heller

ingen kostnad til episerver for eksempel

For å lage en eh lisenskostnader til ep

server for Anglo react rammeverkene er

open source rammeverk som ikke har noe

kostnader knyttet til seg så vi må Men

vi må jo hente informasjon til

nettsidene fra noen som helst noen

steder og da bruker vi content full som

et fantastisk verktøy for innhold

contentful er en tjeneste på nett som

som har fokus på en ting og en ting kun

og det er å skape gode opplevelser for

de av dere som skal skrive artikler

bloggartikler all informasjon om deres

ansatte et sted og ha det som en

tjeneste vi velger hos oss så bruke

cloudinary til bilder da får vi det som

mange firmaer mangler nemlig et felles

bildearkiv for alle bildene hvor man kan

laste opp i høyoppløselige bilder av de

ansatte alt som er av grafisk materiell

lastes opp i høyoppløselig format og de

bildene som ligger i cloudinary de vil

da bli spres ut over hele verden og være

tilgjengelig med superrask hastighet

uansett hvor i verden Du måtte befinne

deg Og det samme gjelder for såt

innholdet i Kent full så de to tingene

utgjør stammen av leveransen der man har

har mulighet for å SK lage blogging eh

nyhetsartikler og den slike det gjør man

da i contentful og i Cloud in are Jeg

skal snakke om pris på de to om

litt alt annet informasjon ordre kunde

Master tilbud alt andre vi snakket om

det hentes da fra de systemene krav API

og eh de API de kan vi lager for dere

eller så kan dere bruke apier som

allerede finnes i markedet det finnes jo

massevis av gode apier eh i nå både for

betaling og for fra for eksempel innhold

kjøper man content full sin tjeneste så

får man allerede inn aper for innhold Så

man trenger ikke å utvikle dem selv man

bruker rett og slett de man får gjennom

den tjenesten man

kjøper i om at nettsiden ikke har noen

egne databaser så har det ganske mye å

si for den operative kosten det er å eie

og drive nettside i dag hvis man skal ha

tenke seg klassisk e-handelsplattform

som nettside så må man jo gjerne k kjøpe

nettsiden med databaser og det hele og

det kan fort koste penger og det kan

fort koste mye penger per

måned Vi bruker hos oss så langt vi kan

en tjeneste fra cloudflare.com som er en

tjeneste ikke selger men vi er kunde av

og cloudflare er en tjeneste som

opprinnelig kom oppsto til å beskytte

oss for angrep misbruk på nett vi ser

fra prosessen DNO sin side at cloudflare

stopper alt fra 10 til 50 angrep om

dagen hver en eneste dag året rundt som

ellers ville kanskje vært et problem for

oss men det som er interessant er at

cloudflare har også server og

infrastruktur over hele verden og når vi

Da legger ut nettsidene basert på

reactor angler hos cloudflare så går det

veldig veldig veldig fort å laste ned en

nettside og der du er uansett hvor i

verden Du måtte være så nettsiden består

rett og slett da av en enkelt i avskrift

basert ramverk som ikke gjør ikke noe

annet enn å ha design og presentasjon og

informasjon Eh vi henter da informasjon

fra contentful Cloud in samt de API som

vi trenger for å skape de opplevelsene

Vi trenger og så plasserer vi det hele

hos cloudflare med tanke på nesten next

to nothing kost drift på de

nettsidene Og webapi der er det da som

jeg sa det er programmerings grensesnitt

for å hente de underlig kildene Det er

system nøytralt og det mener jeg at det

spiller ikke no rolle hvordan

underliggende databaser ser ut de som

skal lage webas deres Det kan det skal

egentlig være hvem som helst og de skal

kunne slippe å tenke på eh at

navngivning av en kunde er forskjellige

forskjellige fagsystemer så det vi gjør

er at vi lager webapi som hvor en metode

for eksempel en ressurs kan hete kunde

og og felten på den ressursen heter

fornavn og etternavn og ord og uttrykk

som vi faktisk kan forstå hva er hvis

man for eksempel ser på

databasestatistikk rare navn eh og du må

nesten være fagekspert for å bruke dem

litt av prinsippet her er at man kunne l

når man har investert i disse web appene

så kan man engasjere hvem som helst til

å lage gode websider uten å ha at den

personen har en underliggende forståelse

av systemene og prosessene som pågår i

fagsystemene våres web apene har også en

annen veldig vesentlig funksjon og det

er at de varetar sikkerhet når vi nå

flytter mesteparten av nettsiden av

trafikken fra å være en server komponent

som går på dyre serere men heller å være

en applikasjon som kjører lokalt på

nettleseren til hver enkelt person så er

det viktig at vi får en måte å hindre

angrep på dataen våres og webapi har da

et innebygd filter som gjør at den som

har pålogget bruker kun har informasjon

og tilgang til den informasjonen

brukeren ser og har tilgang til det vil

si etter at du har pålogget så får du en

nøkkel den nøkkelen sier kundenummeret

ditt og da vil webapi kun vise den

informasjonen som er relevant for det

aktuelle

kundenummeret en annen viktig ting med

disse web apene er at det mulig API

økonomi og et eksempel som dere kanskje

har sett det er hvis dere går og

bestiller en flybillett på nettside til

flyselskapene så får D ofte spørsmål om

D vil bestille elbil Unnskyld elbil si

leiebil eller hotell i samme

kjøpsopplevelse og måten Det skjer er jo

det nettopp det at flyselskapene har da

lagd en bestillingsskjema som sender til

sender den bestillingen til apene til

hotell

og leiebil firmaene og dermed så kan man

bruke API ikke bare som en rent teknisk

ting men den måte å skape business på

ved at andre partnere kan selge og kjøpe

på vegene av

dere Vi har god erfaring med å lage

sånne web apier nå for veldig mange av

våre kunder og de er i drift Hos Mange

men og derfor kan vi også gjøre det fort

for vi kan dele kode på tvers av

leveransene Automatikk kommer jo da Det

som er også interessant med disse

nettsidene er at automatikken kommer i

stor grad som funksjon av eh

av HV at applikasjonene ligger til grunn

når vi samler så mye informasjon som vi

gjør gjennom disse kanalene direkte inn

i dens plattformen så er det så kan vi

begynne å automatisere disse gjennom

power automate som vi viste på det

foregående webinaret

vårt avslutningsvis litt om

driftskostnader dening 365 koster de

markeder 770 kroner Per bruker per måned

og det betyr at for et lite firma som

kanskje skal gjøre det vi nå Har vist og

har to ansatte Så kjøper og betaler dere

i underkant av 1500 kroner i måneden til

Microsoft for å få hele den nærings

plattformen og den databasen dere

trenger for å realisere en ganske kul

nettside med bestilling og selvbetjening

sikkerhetsplan som jeg sa n har man

under 500000 aktive brukere per måned Så

koster den altså null og hvis man vel

dobler det til 100 000 aktive brukere så

ligger prisen Per per måned på rundt 3

400 kroner Så det er en svært rimelig

tjeneste og det en tjeneste som jeg

kunne anbefale starte og at alle

bruker cloudflare koster ingenting å

kjøpe Så hvis dere har en DNS i dag og

den type liksom tjenester hos en ekstern

part så koster det altså ingenting å ta

i bruk cloudflare dersom man ønsker å få

beskyttet sin normale nettside som vi

har vist i dag så er prisen 200 kroner

per måned for de aller fleste

installasjoner Hvilket betyr at hvis man

i dag betaler 2000 kroner mer per måned

for drift av en nettside så blir

alternative kosten nå 200 kroner i

måneden Det er ganske stor besparelse i

det content full som vi bruker i

prosesspilotene har er egentlig gira mot

amerikanske marked i forhold til

størrelse og det betyr at for vår bruk

så betaler vi ingen verdens ting Eh vi

må opp vesentlig i antall besøk og volum

før vi får Utfordringen med å betale noe

til content full men prislisten til

contentful ligger på nett

prosesspilotene selger ikke kontent full

men vi skryter av dem for Vi synes de er

så gode på det de gjør tilsvarende

cloudinary er også gratis for de fleste

norske installasjoner eh prosesspilotene

ligger nå på en utnyttelse av den gratis

koten når vi har vært i drift med Cloud

i cirka et år så bruker vi på normal

måned cirka 15 15 til 20% av den

kapasiteten Cloud gir som gratis bruk

eh og det betyr at man skal ha ganske

høyt nettrafikk før man begynner å måte

betale noe mer penger til de hvis man

har webapi til Azure og legger de er

selv så ligger de på en kostnad fra 800

kroner til 2500 kroner i måneden og det

er i stor grad avhengig av antall

transaksjoner og bruk man har i løpet av

en måned det betyr at det å drifte denne

type løsning som nå så ender opp med en

ganske lav pris sammenlignet med det

faktisk å investere i klassisk

nettsideløsning som ep server eller

Wordpress eller unet av type alternative

løsninger samtidig som det gir en mye

bedre kjøpsopplevelse for kundene når

det G etableringskostnad så vil det være

et spørsmål som ikke går inn å svare på

direkte Det er helt avhengig av om man

skal ha en nettside med en

funksjonalitet eller 20 men grovt sett

så kan man si at etableringskostnad går

Stig lineært med antall

brukeropplevelser man ønsker å skape så

hvis man har en nettside som kun skal ha

nyhetsbrev abonnements presenter av og

på så er etableringskostnad den minimal

eh hvis man ønsker å på en måte legge

inn en fullverdig min Sid løsning med eh

som er basert på 10 15 20

brukeropplevelser så blir kostnaden noe

høyere men det er kontakter meg så skal

dere få en ordentlig svar på

det og da har tiden å med da har vi

brukt en tilmålte tiden eh hvis det er

spørsmål så tar jeg gjerne de hvis ikke

så ønsker jeg bare å takke for tiden

deres og ønske dere en riktig god sommer

vårt neste webinar kommer til å bli

annonsert og det blir da i

august ja