Econa flyttet kjernesystemene til skyen og samlet medlemsdata, marked, ordre og saksbehandling rundt CRM for å støtte 33 000 medlemmer og videre digital utvikling.
Kundeprofil
Econa er en landsdekkende fagforening og et faglig fellesskap for personer med økonomisk-administrativ utdanning, med tilbud innen blant annet juridisk støtte, karriere og faglig utvikling.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
Prosjekter
Løsninger
Tjenester
Kilder om kunden
Utdaterte systemer møtte nye medlemsbehov
Econa hadde 33 000 medlemmer og systemer som begynte å bli utdaterte. Organisasjonen ønsket å modernisere mer enn enkeltløsninger: teknologi, prosesser, kultur og kompetanse måtte utvikles i sammenheng.
ProsessPilotene ble valgt som samarbeidspartner for CRM-delen av transformasjonen. Målet var å etablere et grunnlag som kunne kobles til nye løsninger og arbeidsmåter over tid.
CRM som nav for medlemsdata
CRM-systemet ble løftet til skyen og gjort til kjernen i Econas systemlandskap. En ny markedsplattform gir bedre mulighet til å bruke medlemsdata til relevant informasjon om tilbud og fordeler.
Econa har også etablert en ordremodul for kontingentkjøring og et nytt saksbehandlingssystem. Arbeidet med å få kjernesystemene over i skyen ble gjennomført på litt over ett år.
Forankring i hele organisasjonen
Digitale prosjekter ble flyttet ut i forretningsområdene, slik at medarbeiderne som kjenner behovene kunne lede endringene. Det ga eierskap og gjorde det mulig å holde et høyt tempo i utviklingen.
For Econa er den digitale ryggraden et utgangspunkt for videre medlemsinnsikt, relevante tjenester og en mer skalerbar organisasjon. «Medlemsdataene er noe av det viktigste vi har, og der er CRM kjernen, et nav i systemkartet», sier Arild Fagerland i Econa.
