Hvordan feilsøker du e-postsporing som ikke virker?
Utarbeidet med KI.
Sporing som ikke virker har som regel én av fire årsaker. Denne veiledningen tar dem i den rekkefølgen som løser flest saker raskest.
- 6 steg
- Total tid: 35 min
- Forberedelse: 10 min
- Resultat: E-postsporing i normal drift igjen
Nødvendige verktøy
- Administratortilgang — Du må kunne se postkassestatus og synkroniseringsfeil.
Sjekk det vanligste først
1.Se på postkassens status og siste test
Start alltid her. En postkasse som ikke er godkjent eller som feilet testen, forklarer nesten alle sporingsproblemer. Feilmeldingen fra testen peker som regel direkte på årsaken.
2.Kontroller lisens og sikkerhetsrolle
En bruker som nylig har byttet rolle eller avdeling kan ha mistet tilgangen uten at noen tenkte på at det påvirket Outlook.
3.Sjekk om det gjelder én bruker eller alle
Er det bare én, ligger årsaken hos brukeren — postkasse, lisens, rolle eller klient. Gjelder det alle, se på organisasjonsinnstillingene eller en nylig endring.
Gå videre i dybden
4.Se etter feil i synkroniseringen
Dynamics 365 logger synkroniseringsfeil per postkasse. Der ser du om det er en tilgangsfeil mot Exchange, en tidsavbrudd, eller noe med selve elementet.
5.Kontroller at oppføringen finnes og er tilgjengelig
En e-post kan ikke knyttes til en oppføring brukeren ikke har tilgang til. Dette gir en forvirrende feil, fordi alt annet ser riktig ut.
6.Be brukeren starte Outlook helt på nytt
Enkelt og undervurdert. Et tillegg som har stått åpent i dagevis kan miste forbindelsen, og en full omstart løser en overraskende stor andel av sakene.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
