Om leveransen
ProsessPilotene leverte Power Pages for Kongsberg Norcontrol AS (2023).
En enkel Kundeportal for kunder av KNC å legge inn saker og få oversikt over sine aktive/lukkede saker. Portalen består en Hjem-side hvor man kan opprette en ny sak eller åpne sine saker. Når man oppretter en sak, får man opp felter fra Case skjema i CRM: Case Title, Location og Description. Etter opprettet sak kan man legge til portal kommentarer både fra CRM siden og kunde siden på selve saken. Opprettelse av saker og portal kommentarer triggerer en Power Automate som sender ut epost-varsel til kunde og eier av saken om at det har kommet inn en portal kommentar. I tillegg har vi lagt inn Kunnskapsartikler i portalen som er tilgjengelig for kunder. For innlogging har vi brukt B2C.
Verdiskapning
- Mulighet for kunde å få en oversikt over sine saker og saker på sin lokasjon.
- Mulighet for kunde å sende inn kommentarer og få svar på saker direkte i portalen
- Kunnskapsartikler
- Kortere varighet på saker
- Raskere svar
- Mindre bruk av epost
Løsningene
- Power Pages
Område og emneord
Portal
Begrensninger
- Ikke mulighet til å skille på “ekstern” og “intern” epost relatert til saken som gjorde at vi ikke tok med epost i timelinen på sak
- Rik tekst Editor lagde problemer for eksport til excel
- Søkeknapp som må brukes men som ikke fungerer
- OOB funksjonalitet som hindrer annen utvikling