Om leveransen
ProsessPilotene gjennomførte Ny medlemsløsning - Econa for Econa. Leveransen omfattet Medlemsløsning (Custom) og ble gjennomført i 2024.
PL: Thomas Geiner Tellefsen
LA : Inger Anna Helmersen og Ane Garbord Tronsaune: Inger Anna Helmersen har vært løsningsansvarlig på Econa siden 2022 og vært med i denne leveransen frem til sommeren 2024 (svangerskapspermisjon). Ane Garborg Tronsaune tok over som løsningsansvarlig etter Inger Anna Q2 2024.
VA: Hege Grønlund Aas
Funk : Christian Andresen
Utvikler : Arne Wallerud
Testansvarlig : Tore Søgård
Opplæringsansvarlig : Pia A. Skjørten
Dataplattform : Martin Evanger
Econa har en gammel hyllevareløsning fra CGI som absolutt ikke fungerer slik de ønsker. Kort oppsummert stoler ikke Econa på egne data i CRM løsningen og det er derfor besluttet å lage en helt ny CRM løsning basert på hvordan Econa ønsker å jobbe i fremtiden. Beskrivelse fra Econa:
Hva er problemene?
Det er svært utfordrende å drive med analysearbeid og håndtere medlemskap med det nåværende oppsettet. Mye manuelt arbeid er nødvendig knyttet til innsikt og endringer på kundedatabasen, og det er vanskelig å stole på innsikten/endringene som oppnås/gjøres. Det er også problematisk å få en helhetlig oversikt over hele kundereisen for medlemmene.
Ansatte er misfornøyde og frustrerte med dagens oppsett av medlemskapet i CRM-løsningen. En gjennomgang av support- og forvaltningssaker fra 2022 viser at mange av de opplevde problemene er et resultat av dette.
Den nåværende løsningen for håndtering av medlemmer er basert på en standardisert løsning som tidligere var passende. Det er nå erkjent at behovene har endret seg, og det søkes etter en mer skreddersydd løsning som bedre kan møte kravene og forventningene. En løsning som er bedre tilpasset de unike behovene og som gir pålitelig innsikt for informerte beslutninger er nødvendig.
Hvor er problemene?
Problemene ligger i dagens datamodell og tilhørende flyter. Det mangler oversikt over hvordan ting henger sammen. Manuelle og automatiske flyter fungerer ofte ikke som tiltenkt. Dette fører til usikkerhet om hva i løsningen som påvirkes når endringer gjøres. Datakvaliteten er et betydelig problem, med forekomster av duplikater, feiloppføringer og andre datafeil. Mye tid har blitt brukt på å kartlegge problemene rundt datakvalitet.
Hvorfor eksisterer problemene?
Det er flere årsaker til problemene. Kunden var ikke tilstrekkelig involvert i implementeringen av løsningen, noe som har resultert i en uoversiktlig løsning med upålitelige flyter. Det eksisterende manuelle arbeidet med løsningen forverres av disse problemene. Det er usikkerhet og lav pålitelighet rundt løsningen. Manglende dokumentasjon fra tidligere er også en del av problemet.
Hvorfor gjennomføre arbeidspakken: Målsetning
Arbeidspakken gjennomføres for å omorganisere hele strukturen for medlemskap på en fremtidsrettet og sikker måte. Målene er å oppnå bedre analysegrunnlag av medlemmer/medlemsreise, redusere manuelt/fakturerbart arbeid, få mer ut av CRM/andre digitale verktøy og kunne stole på egen data. Det er også et mål å sørge for at medlemskapets historikk, kategorier, tjenester og generell medlemsdata er pålitelig og anvendbar.
Leveransen ble pga budsjetter delt i 3 leveranser: 14 Ny medlemsløsning (CRM Core), 18 Sakshåndtering, 19 Event og Marketing. Det er disse tre leveransene som til sammen utgjør dette prosjektet.
Verdiskapning
- Oppnåelse av godt analysegrunnlag
- Reduksjon av manuell håndtering av medlemskap
- Økning av engasjement til CRM-løsningen
- Implementering av fleksibel modell som er skalerbar i henhold til kundens utvikling
- Reduksjon av investering relatert til support og forvaltning av løsning
- Sikring av at flyter og andre automatiske/manuelle aksjoner fungerer som forventet og ikke påvirkes negativt/uforventet av andre endringer
- Etablering av pålitelighet for egne data og deres kvalitet
Hovedmålsetning: Econa må kunne stole på data i ny medlemsløsning
Løsningene
- Medlemsløsning (Custom)
Område og emneord
Annet
Forhandlinger,Avtaler,Medlemmer,Apsis,eDocs
Begrensninger
Leveransen skal i første omgang kun omfatte eksisterende funksjonalitet som optimaliseres i henhold til ønskede arbeidsprosesser. På grunn av stramt budsjett skal det fokuseres på eksisterende funksjonalitet og kun nødvendige må-ha prosesser i første leveranse.
Det planlegges at løsningen videreutvikles med ny funksjonalitet i 2025.