Om leveransen
ProsessPilotene leverte Feltservice for Hansa Borg Bryggerier AS (2021).
I denne leveransen ble det satt opp Dynamics feltservice app for Hansaborg sine teknikere og løsning for lederne for administrasjon, oversikt og rapportering på oppdragene og tidsbruk til disse.
For teknikerne ute i felt ble det satt opp mobil app for å:
- Lage arbeidsordre hvor de selv blir booket som ressurs.
- Føre tid brukt, enten ved bruk av statuser eller manuelt.
Dette blir brukt for å få oversikt over hvor mye ressursene jobber.
- Registrere svinn som automatisk blir kreditert fra renseoppdrag
- Registrereing av utstyr (med QR-kode) som står ute hos kunder.
- Ta bilder som knyttes opp mot arbeidsordre og kunde, for historisk oversikt.
Det ble satt opp automatisk rapport og kreditering mot kunder for renseoppdrag.
Etter produksjonssetting ble det levert en løsning for arrangementer slik at Hansa Borg fikk registrert hvor det skal leveres utstyr og øl, for så videre bestille dette med oversikt over hvor utstyret er til enhver tid. Dette ble lagt til som funksjonalitet i mobilapplikasjonen.
Løsningene
- Feltservice
Feltservice: Oversikt over noen av de viktigste funksjonene og modulene i Dynamics 365 Field Service:
- Arbeidsordre: Denne funksjonen lar deg opprette, spore og administrere arbeidsordrer, som er arbeidet som skal utføres av teknikere. Du kan tilordne ressurser, legge til tjenestetilbud, legge til oppgaver med sjekklister, estimere kostnader og sette opp fakturering for disse.
- Ressursplanlegging: Ved hjelp av ressursplanleggeren kan du tildele teknikere og utstyr til arbeidsordrer basert på tilgjengelighet, ferdigheter, beliggenhet og andre faktorer. Dette bidrar til å optimalisere ressursutnyttelsen og redusere reisetid og kostnader.
- Serviceagreements: Du kan opprette og administrere serviceavtaler for langsiktig vedlikehold og support av kundens utstyr. Dette inkluderer automatiske generering av arbeidsordrer basert på planlagte vedlikeholdsintervaller og overvåking av garantier og SLA-er (tjenestenivåavtaler). Vedlikeholdsintervallene kan være daglig, hver uke på gitte dager, hvert år, hvert 36 mnd osv. Både arbeidsordrene og fakturaene kan styres på intervaller.
- Lagerstyring: Dynamics 365 Field Service lar deg holde oversikt over lagerbeholdning, inkludert reservedeler og verktøy som kreves for å utføre arbeidet. Du kan også spore lagerbeholdning på tvers av forskjellige lokasjoner, som sentrallagre og teknikerbiler.
- Mobilapp: Med den mobile appen for Dynamics 365 Field Service kan teknikere få tilgang til arbeidsordrer, oppdateringer, lagerbeholdning og kundeinformasjon mens de er på farten. De kan også samle inn signaturer, ta bilder og legge inn notater direkte i appen.
- IoT-integrasjon (Internet of Things): Dynamics 365 Field Service kan integreres med IoT-enheter for å samle inn sanntidsdata fra utstyr, noe som gir mulighet for proaktiv vedlikehold og raskere feilsøking. Dette fører til økt kundetilfredshet og reduserte driftskostnader.
- Analyse og rapportering: Dynamics 365 Field Service inneholder innebygde analyseverktøy og dashbord som gir deg innsikt i sentrale ytelsesindikatorer (KPI-er), som teknikerproduktivitet, førstegangsreparasjonsrate og gjennomsnittlig responstid.
Område og emneord
Field Service
Field Service