Hvordan etablerer du en supportprosess for Dynamics 365?
Utarbeidet med KI.
Uten en avtalt vei inn havner alle spørsmål hos den ene som kan mest. Denne veiledningen setter opp en prosess som skalerer.
- 6 steg
- Total tid: 2 t 30 min
- Forberedelse: 1 t 30 min
- Resultat: En avklart vei inn for brukerstøtte, med eierskap og målepunkter
Nødvendige verktøy
- Avklart eierskap — Noen må eie systemet før noen kan eie supporten.
Etabler kanalen
1.Én vei inn, ikke fem
Bestem ett sted brukerne melder fra — en Teams-kanal, en felles postkasse, eller saker i systemet selv. Kommer henvendelser på fire kanaler, blir ingenting målt og noe blir glemt.
2.Definer hva som er en supportsak
Skill mellom feil, spørsmål og ønsker om ny funksjonalitet. De tre skal håndteres ulikt, og blandes de sammen blir køen uforståelig.
Sett opp rutinen
3.Avtal svartider dere kan holde
Sett en frist for første respons som er realistisk. Et løfte som brytes er verre enn intet løfte.
4.Lag en førstelinje med sjekkliste
De vanligste sakene — tilgang, sporing, manglende app — kan løses med en sjekkliste av noen som ikke er ekspert. Det frigjør fagpersonen til det som faktisk krever dem.
5.Skriv ned løsningen når saken lukkes
Bygg en intern kunnskapsbase av de faktiske sakene. Etter et halvår løser den seg selv en betydelig andel av henvendelsene.
6.Gå gjennom kategoriene kvartalsvis
Gjentar samme sak seg femti ganger, er svaret opplæring eller en endring i systemet — ikke raskere svar.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
