Riktig kunnskap når du trenger den: én felles kunnskapsbase, digital læring, AI-assistent og lokale superbrukere — en læringsmodell som følger løsningen gjennom hele levetiden.
Klasseromsopplæring alene er kostbart og vanskelig å skalere for en global organisasjon med mange lokasjoner og roller. ProsessPilotene bruker derfor en hybrid modell: målrettet opplæring av lokale nøkkelpersoner kombinert med digital læring, oppdatert dokumentasjon, AI-basert veiledning og eksperthjelp ved behov.
Målet er ikke bare å lære brukerne løsningen før produksjonssetting, men å etablere en kontinuerlig læringsmodell som følger løsningen gjennom hele levetiden.
Én autoritativ kilde, kontinuerlig oppdatert — og likt tilgjengelig på alle flater brukerne møter løsningen på.
Samme innhold på alle flater — Dynamics 365, kundeportalen, mobilappen og andre brukerflater.
Din organisasjon får et eget læringsområde på ProsessPilotenes portal — organisert rundt roller, temaer og konkrete arbeidsoppgaver.
Din organisasjon får et eget læringsområde på ProsessPilotenes portal. Fremfor SCORM-baserte LMS-kurs bruker vi en lettvektsmodell: et kurs er noen få sider med forklaring, skjermbilder, video, praktiske oppgaver og en enkel gjennomføringsbekreftelse.
Hvem har startet opplæringen
Hvem har gjennomført obligatorisk opplæring
Hvilke områder som faktisk brukes
Hvor det trengs mer opplæring
Portalen dokumenterer gjennomført opplæring ved utrulling til nye land, selskaper eller avdelinger.
En AI-assistent svarer fra godkjent dokumentasjon døgnet rundt — og eskalerer videre til et menneske når svaret krever det.
AI-assistenten svarer med grunnlag i godkjent dokumentasjon, og lenker videre til relevant veiledning eller kurs når spørsmålet krever mer enn et kort svar.
Menneskelige ressurser brukes der de skaper størst verdi.
Lokal forankring gjennom rollebasert opplæring av superbrukere, ledere og nøkkelpersoner før hver lokal utrulling.
Rollebasert opplæring av superbrukere, ledere og nøkkelpersoner gjennomføres før hver lokal utrulling.
Forstå prosessene løsningen understøtter
Hjelpe egne medarbeidere i det daglige
Kjenne læringsressursene som finnes, og vite hvor de finnes
Identifisere lokale opplæringsbehov før de blir problemer
Være kontaktpunkt mot prosjektet
Opplæringen fokuserer også på hvordan de støtter andre.
Løsningen, dokumentasjonen og læringsinnholdet holdes i takt — brukeradopsjon slutter ikke ved go-live.
«En funksjon er ikke fullstendig levert før dokumentasjon og læringsinnhold er oppdatert.»
Brukeradopsjon slutter ikke ved go-live — nye medarbeidere, endrede prosesser og videreutvikling av løsningen holder læringsmodellen i bevegelse.
Fem steg fra forberedelse til evaluering, gjentatt for hver ny utrulling.
Identifisere berørte roller, prosesser og funksjoner. Klargjøre dokumentasjon, læringsløp og AI-kunnskap før opplæringen starter.
Målrettet opplæring av superbrukere, ledere og nøkkelpersoner, gjennomført sammen med ProsessPilotene.
Digital opplæring av sluttbrukere gjennom læringsløp, tilgjengelig før og ved produksjonssetting.
Dokumentasjon, AI-assistent, superbrukere og ProsessPilotene støtter brukerne etter behov når løsningen er i produksjon.
Spørsmål, supportsaker, søk og tilbakemeldinger identifiserer forbedringer som tas videre inn i kunnskapsbasen.
Syv roller deler ansvaret for at læringsmodellen fungerer — hos ProsessPilotene og hos din organisasjon.
ProsessPilotene leveranseteam
Leverer løsningen og sørger for at dokumentasjon, læringsinnhold og AI-kunnskap oppdateres i takt med den.
ProsessPilotene opplæring/adopsjon
Eier den hybride læringsmodellen: læringsportalen, AI-assistenten og opplæringsstrategien på tvers av kundens organisasjon.
Kundens sentrale prosjekteierskap
Forankrer læringsmodellen i egen organisasjon og prioriterer utrulling til nye land, selskaper og avdelinger.
Lokale ledere
Sikrer at egne medarbeidere gjennomfører obligatorisk opplæring og at lokale behov meldes videre.
Lokale superbrukere
Støtter kolleger i det daglige, kjenner læringsressursene, og er lokalt kontaktpunkt mot prosjektet.
Sluttbrukere
Gjennomfører digital opplæring og bruker kunnskapsbasen, AI-assistenten og superbrukerne når spørsmål oppstår.
AI-assistenten
Svarer fra godkjent dokumentasjon, lenker til relevant veiledning og kurs, og eskalerer videre når svaret krever et menneske.
Resultatet: mindre reisevirksomhet og repetisjon, en skalerbar modell, riktig kunnskap når du trenger den — og en læringsmodell som ikke forsvinner når prosjektet er ferdig.