Bygg en servicehverdag med tydelig sakseierskap, gode svar, realistiske kundeløfter og læring fra gjentatte problemer.
Kundebehandlere, fagansvarlige, kunnskapsansvarlige og ledere i kundeservice.
Fullfør de to obligatoriske veiledningene og de seks moduloppgavene. Kontroller og revider arbeidet mot kriteriene. Lenkede fagkurs og diskusjon er valgfrie og har separat fullføring. 30-dagersplanen er påkrevd; gjennomføring i drift er ikke et krav. Bestå også scenariotesten med 3 spørsmål ved å svare riktig på alle. Testen viser poengsum og bestått/ikke bestått og kan tas på nytt. Bruk moduleksemplene og tilbakemeldingen på oppgavene før nytt forsøk.
Du fullfører kurset når alle obligatoriske aktiviteter er gjennomført.