Marianne er utdannet innen politisk økonomi og kommunikasjon, og har sin bakgrunn fra skjæringspunktet mellom forretning, kundeinnsikt og teknologi i finanssektoren. Hun har bred erfaring innen CRM-faget og en av hennes styrker er å bygge bro mellom forretningsmål, regelverk og brukerbehov. Hun har særlig erfaring med leveranser der GDPR, samtykker og etterlevelse må håndteres som en integrert del av løsningen.
Marianne er en sterk relasjonsbygger og er kjent for sin evne til å omsette komplekse forretningsbehov til praktiske løsninger. Hun har lang erfaring med å lede prosjekter og workshops, sikre forankring og langsiktig brukeradopsjon.
Marianne har 6 års relevant erfaring.
Erfaring
CRM-rådgiver, konsern
KLP
2020.03-2025.04 Utvalgte prosjekter og leveranser: Ansvarlig for å optimalisere kundereiser, effektivisere kundeserviceprosesser og styrke salgsarbeidet, på tvers av konsernets selskaper og forretningsområder. Ansvarlig for konsernfelles løsning for samtykker og reservasjoner, inkludert etterlevelse av GDPR og markedsføringslovgivning i praksis. Utvikling og implementering av konsernfelles CRM-strategi, fra kartlegging og forankring til brukeropplæring. Ledet prosjekter innen optimalisering av kundereiser og salgsprosesser, analyserte data for bedre segmentering og personalisering og definerte KPI’er for kundedialog og salg.
Markedsanalytiker, konsern
KLP
2018.04-2019.07 Utvalgte prosjekter og leveranser: Ansvarlig for strategisk og operativ markedsanalyse på tvers av konsernets selskaper og forretningsområder. Oversatte innsikt til konkrete anbefalinger og tiltak, og formidlet resultater på en lettfattelig måte. Utarbeidet innsiktspakker til større strategiske initiativer, salgs- og betjeningskonsepter, inkludert kvalitative og kvantitative undersøkelser. Analyserte kampanjer, kundereiser og innhold for å optimalisere effekten av kommunikasjonen og bidro til økt salg og kundetilfredshet og redusert churn.
Utdannelse
MSc. in Political Economy
2011–2013BI Norwegian Business School
Bachelor i PR og kommunikasjonsledelse
2008–2011Handelshøyskolen BI i Oslo
Kompetanse
- Microsoft Dynamics 365: Customer Insights og Customer Service
- Forretningsrådgivning
- GDPR og samtykkeløsninger
- Workshopledelse
- Brukeradopsjon
- Kundeinnsikt