Ved å kombinere churn-modeller, levetidsverdi og kjøpssannsynlighet kan løsningen foreslå neste beste tiltak i kundedialogen. Anbefalingene er sannsynlighetsbaserte og tar hensyn til både kundens situasjon og virksomhetens mål. Over tid lærer modellen hvilke typer tiltak som faktisk gir ønsket effekt.
Slik skaper dette verdi i praksis:Virksomheter som lykkes med prediktiv kundedialog opplever ofte bedre samspill mellom salg, kundeservice og ledelse. Beslutninger tas på bakgrunn av sannsynlighet og forventet effekt, ikke bare historikk og magefølelse.