Om leveransen
ProsessPilotene gjennomførte Dynamics CRM i Norden - Garda Sikring Group As for Garda Sikring Group As. Leveransen omfattet Sales, Feltservice, Arbeidsordre, Azure Service Bus og ble gjennomført i 2024.
Verdiskapning
Alloker riktig ressurs til riktig oppdrag. Basert på ressurskrav som kan legges til i oppdraget f.eks sted, kompetanse, rolle m.m kan field service foreslå og lete etter riktig ressurs til oppdraget. Øke produktivitet eller bedre struktur på oppdragene ved å bruke hendelser, sjekklister, serviceoppgaver og automatikk rundt produkter relater til oppdraget.
Løsningene
- Sales
- Feltservice
- Arbeidsordre
- Azure Service Bus
Feltservice: Oversikt over noen av de viktigste funksjonene og modulene i Dynamics 365 Field Service:
- Arbeidsordre: Denne funksjonen lar deg opprette, spore og administrere arbeidsordrer, som er arbeidet som skal utføres av teknikere. Du kan tilordne ressurser, legge til tjenestetilbud, legge til oppgaver med sjekklister, estimere kostnader og sette opp fakturering for disse.
- Ressursplanlegging: Ved hjelp av ressursplanleggeren kan du tildele teknikere og utstyr til arbeidsordrer basert på tilgjengelighet, ferdigheter, beliggenhet og andre faktorer. Dette bidrar til å optimalisere ressursutnyttelsen og redusere reisetid og kostnader.
- Serviceagreements: Du kan opprette og administrere serviceavtaler for langsiktig vedlikehold og support av kundens utstyr. Dette inkluderer automatiske generering av arbeidsordrer basert på planlagte vedlikeholdsintervaller og overvåking av garantier og SLA-er (tjenestenivåavtaler). Vedlikeholdsintervallene kan være daglig, hver uke på gitte dager, hvert år, hvert 36 mnd osv. Både arbeidsordrene og fakturaene kan styres på intervaller.
- Lagerstyring: Dynamics 365 Field Service lar deg holde oversikt over lagerbeholdning, inkludert reservedeler og verktøy som kreves for å utføre arbeidet. Du kan også spore lagerbeholdning på tvers av forskjellige lokasjoner, som sentrallagre og teknikerbiler.
- Mobilapp: Med den mobile appen for Dynamics 365 Field Service kan teknikere få tilgang til arbeidsordrer, oppdateringer, lagerbeholdning og kundeinformasjon mens de er på farten. De kan også samle inn signaturer, ta bilder og legge inn notater direkte i appen.
- IoT-integrasjon (Internet of Things): Dynamics 365 Field Service kan integreres med IoT-enheter for å samle inn sanntidsdata fra utstyr, noe som gir mulighet for proaktiv vedlikehold og raskere feilsøking. Dette fører til økt kundetilfredshet og reduserte driftskostnader.
- Analyse og rapportering: Dynamics 365 Field Service inneholder innebygde analyseverktøy og dashbord som gir deg innsikt i sentrale ytelsesindikatorer (KPI-er), som teknikerproduktivitet, førstegangsreparasjonsrate og gjennomsnittlig responstid.
Arbeidsordre: Registrere arbeidsordre og deloppgaver til denne.
- Hendelser
- Serviceoppgaver
- Produkter
- Timeregistrering
- Sjekklister
Med et dra-og-slipp-grensesnitt er inspeksjoner enkle å opprette, og det er enklere for reparatørene å fylle ut sammenlignet med papirskjemaer. Inspeksjonssvar lagres i Microsoft Dataverse, noe som gjør det enkelt å rapportere om resultater og få plass til inspeksjoner i de automatiserte forretningsprosessene.
Lag automatikk slik at disse legges automatisk til for enkelte controller.
Azure Service Bus: Alle varianter av Azure Service Bus samles under denne som Underordnet Moduler.
Vår prefererte metode baserer seg på Topic, men enkelte mellomlagringskøer benytter Queue.
Azure Service Bus Messaging documentation | Microsoft Learn
Område og emneord
Sales
Field Service
Integrasjon; Backend
Sales
Field Service
Arbeidsordrer, hendelser, produkter, serviceoppgaver, timeregistrering, sjekklister , inspections
Meldingsbasert,Nær Sanntid
Begrensninger
test på bilde